咱们今天聊聊济南槐荫区五里沟街道的事儿。这个街道为了办好老百姓的事儿，琢磨出了一套叫“145一线工作法”的办法，听着挺简单，其实是把基层治理难题都给破解了。这里头有1个核心目标、4个限时要求还有5个规范标准，说的特别实在。 有个目标：要把“程序办完”变成“事情解决了，心也顺了”。发祥巷社区的居民因为电梯采光问题闹别扭，街道可没回避，牵头组织了社区、电梯公司、律师还有居民代表开了5次会，最后用金属压花板解决了遮光问题，还给了王女士补偿。新电梯装好了，大家都满意了，事儿就算办好了。 接着说四个“限时”：要求交办、核实、回复、办结都得在规定时间内完成。有一回经二纬八路的消防栓冻裂漏水了，五里沟街道的人马上赶到现场撒融雪剂、设标志，还叫上济南水务集团连夜抢修。住在附近的李先生说晚上听见水响心里直打鼓，结果天亮出门路都通了。 更厉害的是街道不等人来告状，主动出去找问题。他们组织了班子成员带头的“民情巡查队”，天天敲人家门、走马路去排查隐患。比如发现经二路路面坏了就赶紧修；预判大家需要充电就提前装了27个小区的1800多个智能充电口，相关投诉量一下子掉了87.50%。 最后说说五个规范：这可不是搞形式主义，是要让每一件民生事都能办好。工作人员的台账记得清清楚楚。规范受理转办保证诉求能直达办事部门；规范办理时限不让事情拖拉；规范重办台账盯着那些没解决好的事不放；规范情况说明保证过程透明；每周还要梳理一次情况推动治理成效扩大。 工作人员举例说，解决了电梯纠纷后就总结出了一套调解模板；修完经二路就顺势排查了别的老旧道路；充电难题解决了也形成了全流程闭环管理。真是把一件事办好后能规范一类事。 济南日报·爱济南跟济南市12345市民服务热线搞了个《我的家在变化》的栏目，专门盯着基层怎么解决问题的。槐荫区五里沟街道和发祥巷社区因为解决得好还收到了锦旗呢！