12306回应了网友关于退款问题的投诉，网友凌晨3点才候补到厦门至宜兴的返程票，没及时查看短信，等他醒来车已经开了，无法全额退回这1700元的车票费。很多网友在返程高峰抢票时遇到这种情况，甚至有人损失了超过1000元。工作人员建议旅客购票后把没用的候补单及时取消。发车前的票只允许改签，发车后未乘车的票按规则收取手续费。候补订单付款时同一时间只能有一个待支付的订单，预付款会按最高票款计算，多退少补。待兑现的候补订单可以主动退单并原额退款。过期或失败的订单系统也会自动退钱。 候补购票没有额外手续费。兑现成功、失败或退单都会有通知发过来。赵瑾编辑了这篇文章，李玲、王紫嫣和钟红负责审核把关。舒宏志是最终的审稿人。资料取自网络请大家注意甄别。