2023年3月16日中午，一场突发事故在杭州地铁2号线建设一路站上演。当时，一列开往朝阳方向的列车刚刚停稳，车厢里有乘客晕倒，现场的热心乘客第一时间向站台工作人员呼救。现场的视频记录下了这段9分钟的救援过程。冯佳栋与热心乘客迅速行动起来，把晕倒的人转移至安全区域。冯佳栋用对讲机联系车控室启动应急流程，琚晓凤携带AED火速赶往现场实施心肺复苏。这位热心的乘客后来被证实是萧山区第一人民医院的医生林医生。林医生回忆说，当时他正好在上班途中搭乘地铁2号线前往人民路地铁站。看到晕倒的乘客时他果断出手，为了抢救生命迅速实施了心肺复苏。林医生也给予了这次救援高度评价。琚晓凤表示这次救援是一次联动合作的成功例子。“大概三四分钟后”，琚晓凤说，“乘客慢慢恢复了意识”。随后120急救人员赶到现场进行初步诊断并给予进一步治疗。在这场9分钟的生死时速中，杭州地铁工作人员和热心乘客紧密配合为患者争取了时间和生机。琚晓凤作为值班站长也感叹道这次经历让她印象深刻。“我们平时都接受过急救方面的培训”，琚晓凤说，“也考了红十字救护员证”，这样才能在关键时刻救回一个人的生命。这个成功案例背后有一个重要保障——杭州地铁红十字应急救护实训基地在2023年启用。这次成功案例不仅展示了杭州地地铁运营公司在乘客紧急情况下的迅速反应和训练有素的专业素质，“也为我们的乘客提供了更多保障”。