在2024年的3月16日，渭南日报的陈墨怡记者见到了住在临渭区双王街道滨水社区的程小莉，她给人留下深刻印象的是她脸上永远带着的微笑。47岁的程小莉在处理邻里纠纷时，总是耐心倾听，说话轻柔且速度适中，让人感到很放心。作为滨水社区“两委”委员，她负责调解工作，帮助社区解决各种矛盾。她的亲和力让大家在遇到问题时，第一个想到的就是找她帮忙。党立宇是滨水社区党支部书记，他提到程小莉在调解纠纷时的真诚和负责态度，给大家留下了深刻的印象。 去年，程小莉在走访社区时，遇到了70多岁的王大爷向她诉苦，说楼上的噪音让他无法入睡。王大爷曾尝试上楼提醒，但情况反而变得更糟，楼上住户态度恶劣，让王大爷非常生气。程小莉上楼询问情况，李女士却感到非常委屈：“他上来就砸门，嗓门大得很。我家有孩子，有点动静正常，可他那个态度，谁受得了？”程小莉听出了问题所在是态度引起的误会。她来回跑了几趟，把两边的话都听全了，然后把两人叫到一起。“王叔，您是不是敲门重了点？”王大爷承认自己手劲大没注意。“李姐，您家孩子小，有点动静难免。”程小莉转向李女士说：“那天要是好好说，是不是就没事了？”最后双方道歉和解了一个矛盾。 还有一次是关于噪音的问题。程小莉注意到卧室那张木架子床可能是噪音来源之一。她让住户上去躺了会儿再起来果然床“嘎吱”响起来了原因找到了问题也随之解决。有时候当事人自己也说不清问题所在你得帮他们找出来答案来解决这个问题。 在楼道堆放杂物的老人也是物业工作中的头疼问题之一年前物业工作人员多次劝说老太太把纸壳子、塑料瓶等杂物清理干净但都没有成功反而和老太太吵了起来事情变得更加复杂程小莉去了和老太太拉家常先把话聊开然后才说楼道堆放杂物可能会带来安全隐患这次老太太接受了建议并配合物业清理干净问题迎刃而解远亲不如近邻这句话程小莉深以为然虽然住楼房门关起来谁也不认识谁但是遇到急事还是邻居能够搭把手在滨水社区无论哪个小区哪里有矛盾发生就会看到程小莉的身影她不仅是社区矛盾的“解铃人”更是给居民带来温暖的朋友。