新春出行高峰期间，安徽省高速公路服务区以周到服务守护旅客归途。2月18日下午，G0321德上高速蒙城服务区接到紧急求助——河南籍旅客任先生反映，其80岁父亲整副活动假牙被误当作垃圾丢弃。假牙丢失将直接影响老人进食，必须尽快找回。 面对这类特殊求助，值班经理杨虎林随即启动应急处置。通过调取监控锁定垃圾桶位置后，组织人员分区搜寻；在现场未找到的情况下，工作人员继续将范围扩大到垃圾集中处理点。经过多轮查找，最终在混杂废弃物的转运箱中寻回假牙，并第一时间进行清洁消毒。整个过程表明了服务区对老年旅客实际需求的快速响应，也展现了现场处置能力。 无独有偶，三天前的陈埠服务区也发生了一起暖心事件。值班经理周颖在巡查中发现一名走失女童，情绪紧张。工作人员立即启动未成年人保护预案：在确保安全的前提下安抚情绪、了解关键信息；同步通过服务区广播寻找家属，并联系辖区交警协助；提供饮品和零食帮助孩子稳定情绪。多措并举后——孩子顺利与家人团聚——处置过程符合未成年人保护规范。 两起事件情节不同，却共同反映出交通服务从“保障通行”向“关注需求”延伸。近年来，安徽省交控集团推进“暖心服务站”标准化建设，强化老年旅客绿色通道、儿童走失应急响应等服务。数据显示，2023年春运期间，全省服务区累计处置特殊需求事件217起，同比增长34%，服务质量投诉率同比下降62%。 业内专家认为，随着社会老龄化加深、家庭出行占比提高，交通枢纽对特殊需求服务的要求将更提升。目前江苏、浙江等地已试点“银发驿站”“宝贝港湾”等专项服务，安徽的做法为公共服务精细化提供了参考。预计“十四五”期间，交通运输部将把特殊群体服务纳入星级服务区评定指标体系。
高速服务区的两起救助事件虽然不大，却传递出清晰信息——在追求效率的同时，公共服务的温度同样重要。工作人员为老人翻找垃圾找回假牙，耐心守护走失孩子直到安全团聚，这些看似普通的举动，恰恰说明了服务细节和城市文明。它不仅解决了当事人的燃眉之急，也让更多人感受到被认真对待的安心与温暖，提醒我们在人来车往的路上，善意与责任从未缺席。