围绕群众反映集中的预付式消费纠纷、食品安全风险与新业态消费陷阱等问题，安徽省市场监管部门2025年持续加大监管执法与协同治理力度，通过专项整治、风险排查与制度供给相结合，推动消费纠纷源头减量与消费环境整体改善； 问题：预付式消费“退费难、跑路风险、格式条款不透明”长期是民生痛点，涉及美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等行业，既牵动群众获得感，也影响服务消费信心。同时，食品安全、民生产品质量、特种设备运行以及消费场所安全等领域风险点分布广、链条长；直播电商等新业态发展迅速，虚假宣传、质量不实、售后推诿等问题易发多发，给监管与维权提出新要求。 原因：从市场结构看，部分服务行业门槛相对较低、资金监管机制不健全、合同示范文本覆盖不足，导致预付资金“沉淀后失管”，一旦经营波动或恶意关停，消费者权益易受损。从治理层面看，线上线下融合加速，交易链条更复杂、跨地区经营增多，单一部门“单打独斗”难以实现全链条监管。此外，信息不对称仍较突出，消费者选择商家、识别风险上成本较高，纠纷预防需要更强的制度与数据支撑。 影响：监管部门以“整治+服务”并举，有助于短期内压降投诉、在中长期修复信心。通报显示，安徽牵头省直六部门开展预付式消费突出问题整治年行动，共查办预付式消费案件319件，移送公安机关2件，调解成功预付式消费纠纷3214件，并对投诉量排名靠前的5家企业进行约谈。治理成效直接体现在数据变化上：2025年全省预付式消费投诉同比降低24.69%。这意味着高频纠纷领域正在从“事后追责”向“源头治理”转变，对稳预期、扩内需、促服务消费具有现实意义。 对策：在消费环境整治上，安徽聚焦食品安全、产品质量和特种设备安全以及消费场所安全，并覆盖线上线下商品交易、生活服务等重点场景，组织开展为期4个月的市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动。截至2026年1月28日，全省累计出动执法人员11.56万人次，现场检查7.4万次，排查问题2.15万个，现场责令整改1.49万件，线索核查6543件，立案4473件。安全隐患治理方面，印发专项工作方案，围绕压实企业主体责任、特种设备安全、工业产品质量以及高层建筑重大火灾风险隐患排查整治等提出举措，目前核查发现问题285个并移交属地办理，整体安全形势保持平稳有序。 重点民生领域，安徽组织开展“食安守护—2025”行动，立案查处食品案件3.1万余件；针对校外托管机构等“小饭桌”场景开展巩固提升行动，检查5082家次，整改风险隐患4442个。监管手段上，建成并应用“互联网+智能监管”平台，接入学校食堂、校外供餐单位、特殊食品生产企业等约8万家主体，强化过程监督与风险预警。质量监管方面，围绕家用电器、儿童用品、建材家具、汽车配件等民生产品开展监督抽查，抽查5751批次，合格率93.1%；推进电动自行车安全隐患全链条整治，立案查办778件；开展儿童和学生用品安全守护行动，抽查1928批次，合格率96.7%，立案91件。针对直播电商领域，实施专项监测，摸排经营主体4.3万个，监测采集直播1.03万场，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件。综合执法方面，“守护消费”有关行动查办案件3.37万件；全年办理投诉举报69.21万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。 制度供给与纠纷化解上，安徽持续推进线纠纷解决机制，发展ODR企业1084家，和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点；同时推动线下无理由退货承诺扩面，2025年新发展承诺单位2.48万家，累计达11.56万家，退货金额6200余万元，并参与长三角异地异店退换货服务承诺。协同共治上，构建人民调解、行政调解、司法调解协调联动格局，推进区域协作与试点探索，在18个市县推进12项任务分类试点，以点带面提升治理效能。 前景：从趋势看，预付式消费治理已从单次专项向常态化、协同化转变。随着信息化监管覆盖面扩大、信用约束与司法衔接更紧密、跨区域退换货和维权协作更顺畅，消费纠纷有望继续“减量提质”。但也需看到，服务消费升级、新业态迭代和跨平台经营仍可能带来新的风险点。下一阶段，关键在于继续压实企业主体责任，完善预付资金管理、合同示范与风险提示制度，加强对重点行业的分级分类监管，同时以便捷高效的纠纷化解机制降低维权成本，形成“敢消费、愿消费、放心消费”的良性循环。
安徽省通过专项整治与长效机制相结合，有效改善了消费环境。未来需继续强化企业主体责任，完善资金管理和风险提示制度，通过便捷的维权机制降低消费者成本，深入促进市场良性发展。此实践为全国消费维权工作提供了有益参考。