3月29日，贝壳集团董事长兼CEO彭永东发出《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，正式拉开战略变革序幕。为了把消费者放在“C位”，北京链家首次任命了三位首席客户官向彭永东汇报，以此重新定位管理职责。除了这一架构调整外，贝壳还专门成立了集团变革管理委员会，由彭永东亲自带队，推动业务架构、考核激励与资源流向围绕满足消费需求进行全面重写。这种变革不只是换个说法，而是要砍掉一线服务者无效考核指标，弱化短期交易规模导向，把更多资源和精力用于提升客户满意度、服务品质以及长期价值创造。在这次改组中，“服务消费者”被明确纳入各级管理者的核心职责。 不仅是考核制度的改变，北京链家还在凤凰网的报道中被披露整合了经纪、租赁和整装业务。所有管理岗位名称都把客户放在前面，时刻提醒各位干部“管的不是指标，是客户服务”。这家位于北京的企业被重新定位为“社区安居服务站点”，门店作为最小的经营与协同单元而存在。这不是简单的身份转换，而是为了打造一个全生命周期的社区居住服务平台。 贝壳把这次行动视为深度转型的关键一步。他们把门店打造成扎根社区的站点，在承接房产交易、租赁、装修、托管、资管等全场景服务的同时，也围绕客户居住需求重构了服务体系。彭永东在信中说得很直白：“未来贝壳将不再只看一次交易，而是把一个社区、一个家庭、一个居住的长期服务关系看得更长。” 北京链家战略委员会在这一天正式成立。这个委员会的成立是为了给变革提供强有力的组织支撑。它整合了经纪、租赁和整装业务后把门店定位于“社区安居服务站点”，让门店不再仅仅是为了完成短期成交任务而存在。所有管理岗位名称都把客户放在首位也是为了让大家明白：“管的不是指标，是客户服务。” 为了实现从交易平台向社区居住服务平台的转变，“服务消费者”被纳入各级管理者的核心职责中。这次改组还砍掉了一线服务者无效的考核指标，弱化了短期交易规模导向。发文中明确要求干部从后台看报表、压指标、强管控走向一线服务消费者。 同日发布的《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信里透露了更多细节。彭永东在信中明确指出：“变革就是让平台和服务者可以看长，建立和社区居民的长期服务关系。”这封信启动了涉及服务模式升级、组织架构变革、北京链家变革等多个方面的战略大幕。 这种转变是多方面的：它涉及到服务模式的升级、组织架构的变革以及北京链家本身的改造。信中提到要围绕消费者升级社区居住服务模式；集团架构重组也是为了满足消费需求；而北京链家战略委员会的成立更是为了整合经纪、租赁和整装业务。这一系列动作都是为了实现从交易平台向社区居住服务平台的深度转型。