3月28日，蒋波副市长陪着陈宏波副市长去了12345热线中心查访工作。那个陈宏波副市长，也就是市公安局的老大，亲自去看了热线怎么运作。他们特别去看了话务大厅，问了接听、工单处理、反馈这些具体环节的情况。陈宏波对热线在帮助企业群众解决问题这方面做的工作挺满意的。他觉得12345热线就像党和政府联系企业群众的桥，能反映民意，也是推动基层治理的一个抓手。 接下来他提了几点要求。第一点就是要提高办结率，盯住这四个关键指标，遇到问题就解决问题，加强督促，把事情办利索了。第二点是要用好数据，让数据更有用，分析得更透一点，帮着准确了解老百姓的需求，给市委市政府提供决策依据。第三点是要搞点新花样，比如让领导亲自去接电话，多学学外地的经验。第四点是要和各个部门联动起来，共同解决问题。第五点就是要把老百姓放在心里头，别光看成绩，要开门搞教育，用大家满不满意来衡量工作好坏。 简单来说就是这几个意思：多做点实事帮老百姓解决难题；用好大数据；多借鉴一下外地的经验；部门之间要合作好；始终把老百姓的幸福放在第一位。