我记得有个事儿挺有意思的，就是山西那边发生的一个旅游投诉案例。 讲的是有个叫王女士的人，在当地一家旅行社报了个旅游团。 结果到了地儿，那个地接导游没按合同上的走，把他们直接带到了一个照相店。 导游说要给游客送两张免费照片，王女士和大家也就跟着去了。 结果谁成想，照相店直接把四张照片都洗出来了，还非让大家付240元。 王女士觉得这事儿挺生气，旅行社导游怎么能不经过她同意就把钱给扣了呢？ 她觉得自己的知情权和选择权都被侵犯了。 回去以后，她给组团社所在地的12345热线打了电话投诉。 旅行社那边的人一听到投诉，赶紧就开始调查。 最后结果出来了，说情况属实。 这事儿最后是通过调解解决的，旅行社赔了240元，还给导游安排了个道歉。 从法律角度来看，《中华人民共和国旅游法》和《旅行社条例》里面都写着呢，旅行社不能指定具体购物场所或者安排需要额外付费的项目。 要是有导游或者领队在行程中擅自加项目、改行程或者强迫消费，那肯定是要赔钱的。 所以说我们去旅行的时候最好先把合同看好了，把行程安排、费用都列清楚。 如果真遇到旅行社乱收费或者变卦的事儿，也别憋着，赶紧找旅游投诉机构帮忙维权吧。