“放管服”改革持续推进的背景下，固镇县税务局聚焦纳税人普遍反映的“上班没空办、下班没处办”问题，经过半年筹备建成24小时自助办税服务厅。记者探访看到，服务厅面积约200平方米，配备18台智能终端，可办理发票管理、税费申报、凭证打印等6大类32项高频业务，基本实现自助办理闭环。与传统办税模式相比，新系统主要体现三点变化：一是突破时间限制，实现全天候可办；二是采用“智能终端+云端后台”架构，业务处理效率提升约60%；三是引入远程视频辅导，非工作时间也能获得操作指导。数据显示，试运行期间日均服务量约150人次，其中非工作时间办理占35%。 该做法由多上因素推动。政策层面，中办、国办去年印发的税收征管改革方案提出推进智慧税务建设；技术层面，安徽省电子税务局系统日趋成熟，为终端下沉提供了条件；需求层面，当地中小企业数量年增约20%，传统窗口服务承压明显。 启用后效果逐步显现。小微企业主王建军表示：“晚上散步顺便就能打印完税证明，不用再专门请假。”会计师事务所负责人李敏测算，每月可节省办税时间约40小时，相当于增加约5%的有效工作时间。税务部门监测显示，自助厅启用后，窗口平均排队时间由25分钟降至8分钟。 固镇县税务局局长周卫东介绍，下一步将完善“三位一体”服务体系：把自助终端延伸至乡镇网点，开发手机端预约和导办功能，并建立纳税人行为分析系统，提升服务精准度。财政部科研所专家认为，这种“线上+线下”“人工+智能”的融合模式，为县域智慧政务建设提供了可复制的参考。
办税服务好不好，最终要看群众使用时是否方便。固镇24小时自助办税厅把“方便”落到可随时到、可马上办的具体场景，既回应了纳税人缴费人的现实需求，也为数字政务在基层落地提供了可借鉴的路径。持续把技术能力转化为稳定、可持续的制度化便利，并以远程协同补齐自助服务的“最后一步”，才能让“少跑腿、快办事”成为日常。