中信银行深圳分行一直在努力为老年人提供更好的服务，这次，他们推出了“温度”跨越柜台的举措，把老年客户的难题解决掉了。中信银行深圳宝安支行这个春天遇到了一位中年人王大，他妈妈王奶奶因为中风躺在病床上，而她的新社保卡急着要激活，可就是没办法出门。工作人员很快就答应上门服务，他们把表格带着，直接去到老人床边。王奶奶耳朵不好使，工作人员就俯身凑近她的耳边，在书写板上写字交流。几分钟时间，就搞定了身份核验。随后，工作人员在网点给王大办好了代理激活手续。王大感动得说，“母亲为这事惦记了一宿没睡，现在终于可以安心养病了。” 另外一次是中信银行深圳景田支行遇到的王大爷和他老伴儿。老伴儿卧病在床，需要取钱买药可就是密码记不住了。工作人员知道后立刻安排人携带移动设备去王大爷家里帮忙重置密码。这个过程中，工作人员语速放缓、语气温和地引导王大爷老伴儿完成操作。事后还提醒他如果有需要随时打服务热线。回到网点后立刻帮王大爷的老伴儿办好了代理取现。 这些事情都让中信银行深圳分行把“以客户为中心”的服务理念落到实处。他们还给老年客户提供上门服务、绿色通道等各种便利措施。 （通讯员：杨金海 关茵茵）