一、问题背景：代理退保乱象频发，消费者权益受损隐患突出 近年来，随着保险市场规模扩大，以“全额退保”为噱头的非法代理退保全国多地蔓延，并逐步演变为组织化、产业化的“黑产”链条。不法分子常以“专业维权”“代办退保”为名，诱导消费者在无正当理由的情况下退保并收取高额手续费，导致消费者不仅失去原有保障，还可能遭遇个人信息泄露、资金被骗等风险。 同时，一些消费者金融素养较弱，对保险合同条款理解不足，面对精心设计的话术更难辨别真伪，容易落入陷阱。如何提升公众的金融风险识别能力，已成为保险行业消费者权益保护工作的重点之一。 二、原因分析：宣传教育缺位，防范意识亟待强化 代理退保黑产屡禁不止，背后主要是信息不对称以及消费者教育长期不足。一上，保险产品专业性强，普通消费者理解合同权利义务时存在门槛，给不法分子留下操作空间；另一上，部分机构的消保宣传偏形式化，未能把专业内容转化为消费者真正看得懂、用得上的信息，宣传效果有限。 ，将消保教育从“阶段性活动”转为“常态化机制”，从“单向讲解”转为“互动参与”，是提升消保工作效果的关键。 三、活动举措：线上线下联动，多维触达消费者群体 针对上述问题，泰康人寿青岛分公司近日以“消保金融教育基地宣传周”为载体，全辖各分支机构统一部署、合力推进，围绕打击代理退保黑产开展系列教育宣传活动。 在线上宣传上，各消保金融教育基地借助健康财富管理中心的参观人流，通过LED大屏循环播放专题视频和图文内容，使风险提示更直观地进入消费者视野，扩大覆盖面。 线下活动上，各基地同步开展专题宣讲，宣讲员用通俗语言讲解代理退保的常见套路、潜在危害和防范要点，把专业知识转化为“听得懂、记得住”的实用内容。现场设置趣味有奖问答环节，以互动方式提升参与度，帮助公众加深理解与记忆；同时发放主题宣传折页，便于消费者留存查阅。 四、深远影响：推动消保工作提质增效，助力行业生态净化 此次宣传周活动既是泰康人寿青岛分公司开展消费者权益保护工作的具体举措，也为行业推进消保宣传的精细化、场景化提供了实践样本。通过把宣传阵地延伸至消费者日常接触的场景，活动推动公众从“被动接收”转向“主动参与”，有助于形成抵制代理退保黑产的社会共识。 从行业角度看，类似活动的持续开展，有助于压缩非法代理退保的生存空间，维护保险市场秩序，减少消费者权益受损，对构建健康、规范的金融消费生态具有积极意义。 五、前景展望：常态化机制建设，推动消保教育走深走实 据悉，泰康人寿青岛分公司将以本次宣传周及即将到来的3·15国际消费者权益保护日为契机，持续完善消保金融教育基地建设，推动消保教育宣传向常态化、多元化、精准化推进，提升金融消保知识传播的质量与覆盖面，帮助消费者学金融、懂金融、用金融，增强理性判断与风险识别能力。
金融消费者保护是市场健康运行的重要基础，也是防范风险的关键环节。更多机构从被动应对转向主动治理、从单点举措走向体系化建设，既表明了行业责任的强化，也让金融服务民生的价值更加清晰。遏制代理退保黑产、守住群众“钱袋子”，需要持续的制度完善与社会协同，才能形成长效治理合力。