0.39%，这个数字听起来不高，但却预示着消费投诉的热度正在下降。株洲市场监管局和市消协在3月13日的通气会上透露，2025年全市一共接到了6.52万件投诉、举报和咨询，这比起2024年只增长了0.39%，是这几年增速最慢的一年。在这当中，投诉和举报都已经被及时处理完毕，办结率达到了100%，全年还帮消费者追回了341.54万元的损失。 具体到这次的诉求量，增速已经跌到了0.39%，相比去年少了14个百分点。更让人意外的是咨询数量的大幅缩水，只有1154件，这比前年减少了91.31%。咨询量能跌这么多，全靠局里把维权服务往前推了一步。去年他们建了个应急处置中心，还把大家常问的问题放进了智能知识库，市民打电话进来直接就能匹配到答案，很多问题在刚露头的时候就被解决了。 为了避免纠纷真的发生，监管部门还推行了风险预警和回访制度。以前总是等出了问题再去处理，现在变成了“未诉先办”，也就是还没起诉先帮消费者把事情办了。 售后服务的问题依然很突出，2025年共收到了11316件关于售后服务的投诉，占到了总数的第一位。这里面的“三包”问题占了64.96%，足足有7351件；送货或安装的问题也有1245件，占比11%。消费者吐槽最多的就是商家不给退货、换货难、发货慢、免费维修不给办、修好的东西又坏了。 让人担心的是，一些新的消费陷阱正在快速增长。去年全市关于宠物及宠物用品的诉求增加到了740件，增长了157.84%。“免费领养”这个词听起来很美，但实际上却藏着分期付款的大陷阱。商家会说领养宠物是免费的，实际上是让消费者签长期合同买高价宠物用品。除了这个陷阱之外，网络情感咨询、AI智能设备服务、美容美体定制服务和共享电动车乱扣费这些新兴领域也成了投诉的新热点。