16分钟生死对讲，杭州110把绝望女孩拉回了人间。事情是这样的，接警员华艺睿接到一个电话。这个姑娘嚎啕大哭，说自己想死。华艺睿一听心就被揪紧了，赶紧把她的工作模式切换成温柔频道。原来她从杭州第七医院回来和家里人大吵了一架，手上都是血。华艺睿问她割腕了没有，回答说是的。华艺睿继续问边上有没有刀，她回答有刀片还有水果刀。她还说觉得自己情况没问题。华艺睿一边稳住女孩一边把警情标成紧急，同时给同事打电话打120。她给派出所推送指令后还不忘继续问女孩多大了。女孩哭诉在家经常被亲戚说是坏孩子。华艺睿没打断她，轻声回应道其实她也很优秀。女孩情绪稍微好了一点告诉了自己的位置：杭州市钱塘区新和村13组。指令瞬间下发给河庄派出所和120救护车双线并进。河庄派出所民警陈清元回答说人没事，120快到了。16分钟后电话被挂断了。后来记者找到陈清元他说女孩割腕了可院子难找他们找了七八分钟才找到女孩住的院子。救护车同步抵达把她送去了医院。陈警官得知这个女孩患有双相精神障碍曾多次自残需定时服药这次吵架是因为配药后爷爷想代为保管药但被她拒绝引发争吵他们身体不好对她管不过来就把她从江苏带到杭州姑姑家了陈警官劝了家人几句还提醒他们要重视孩子的心理健康。陈警官走之前叫了同事赵云来看望后续情况赵云告诉记者等出院那天他会再去家访做基础心理疏导。从接警员到社区民警他们24小时轮值从不停歇每一次滚烫的劝慰都记录着城市温度与人间值得。