新疆生产建设兵团第一师社会保险事业管理中心近日组织专项调研组，赴13团社保所开展蹲点调研；调研聚焦基层社保服务中的三项突出问题：历史遗留问题处置效率不高、对特殊群体的精准服务仍需加强、跨部门协同机制有待完善。调研发现，团场社保服务的难点主要集中三个上：一是部分职工因信息不对称出现参保中断；二是业务高峰时段窗口承载能力不足；三是面向老年人、残疾人等群体的无障碍服务设施不够完善，影响了职工群众的办事体验和满意度。 通过实地查看服务大厅运行、现场观摩业务办理全流程，调研组与经办人员共同梳理形成12项问题清单。其中约40%涉及多部门协同，需要机制上打通衔接环节。针对此情况，调研组引入“现场会诊”方式，联合团场社会事务办公室、党建办等5个部门现场办公，当场协调解决7项跨部门事项。 在服务标准化建设上，调研组提出兵团特色的“三声四心五一样”服务规范，覆盖办理各环节，并强调对不同群体一视同仁，突出社保服务的公平性。有关数据显示，推行类似服务标准的地区，群众满意度普遍提升15%以上。 着眼后续提升，调研组同步制定整改方案：一是建立动态参保数据库，运用大数据手段精准识别未参保和断保人员；二是统筹专项资金推进无障碍设施改造；三是启动“社保服务能力提升工程”，计划年内完成基层经办人员轮训。 13团社保所负责人表示，将落实“问题销号制”，确保3个月内完成主要问题整改。兵团社保局相关人士介绍，此次调研形成的做法将面向全兵团推广，力争到2024年底实现基层社保所标准化建设全覆盖。
社保服务的体验，体现在窗口的每一次解答、每一项办理，以及对难题的及时处置；把管理力量和服务资源更多投向基层——把问题带到现场研究解决——是改进服务方式、提升民生保障质效的关键路径。持续以问题为导向完善机制、以协同为抓手形成合力，才能让社保制度更好保障群众的获得感与安全感。