很多人现在能见到的那种“9.9元试听”或者“0元精品课体验”的广告特别多,不管是北京还是安徽、广东,大大小小的培训班里都有。这种低价课本来是为了让大家降低顾虑,亲自感受一下服务好不好,对商家和消费者都有利。不过记者调查发现,事情没这么简单,好多这种体验课变了味,成了骗人的套路课,让消费者吃了不少苦头。 先看第一个套路,叫“模糊宣传,事后加价”。有些机构在你咨询的时候故意不说钱的事,或者说得含含糊糊的,把人忽悠到店里再说。等你上完体验课,他们才告诉你这是一对一的私教课或者什么特殊项目,让你掏钱。比如有个安徽的刘女士就碰到了这种情况:咨询的时候对方根本不提钱,上完课才说要收780元的“一对一私教课”费用,其实人家团购15节课只要735元。这种利用信息不对称来骗钱的行为,根本就是在欺诈消费者。 第二个套路是“货不对板,质量堪忧”。有些机构用低价把人骗来,但提供的课根本没内容,老师也敷衍了事。比如广东的陈晨买了瑜伽体验券,结果上的却是普拉提课还得补钱;还有老师去暗访发现,有些机构故意在体验的时候制造假象,比如硬要学生大声唱歌来显示“进步快”,实际上根本学不到什么东西。 第三个套路是“软硬兼施,强买强卖”。体验完了之后,有些商家会用各种办法逼着你买课。除了打电话、发信息轰炸你以外,甚至有人围着你不放,要求你写好评才能走。这种强行推销的行为不仅让你感觉很差劲,更是在强迫你交易。 要是想维护自己的权益还真不容易。因为每次体验课花不了多少钱,很多人觉得费时间费力气不值得闹,最后就忍气吞声了。就算想打官司也很难取证(很多口头承诺没留记录),商家还会耍赖扯皮,找监管部门处理又要很长时间。维权成本那么高,赚钱的利润却那么低,这就导致有些黑心商家更加肆无忌惮。 这种乱象其实反映出了一些培训机构只想着赚钱不想好好做事的浮躁心态。北京市西城区有个声乐机构的老板说得挺实在:适当收费的体验课能筛掉那些只是随便看看的人。但这绝不是他们可以设陷阱坑人的理由。 更深层的问题在于现在的监管跟不上趟。对于培训机构怎么宣传、怎么签合同、怎么收钱、售后服务怎么搞,现在都没有一套统一明确的规矩来管。加上管理部门多标准乱,更是给监管增加了难度。行业里也没有信用体系来约束那些失信的人。 低价体验课本来是为了给买卖双方搭桥用的。可如果这桥变成了坑人的陷阱,那受伤的不仅是消费者的钱包,更是整个行业的信誉和长远发展。 要想把这个问题解决好,得大家一起使劲才行:监管部门得赶紧把法规标准完善了,多去查一查、多曝光曝光;行业协会要加强自律,弄个信用档案来管管;消费者自己也要多长点心眼留好证据。只有大家一起动手清理干净环境,体验经济才能回到讲诚信、讲体验的正道上来。