南明区为了保障群众买药更方便、更安全，想出了新招。面对医药行业的大变动和挑战，基层市场监管部门就得想办法帮企业活起来。贵阳市南明区市场监管局不搞传统的管死办法，而是跑去企业那边做服务。他们建了个“健康药械服务站”，把“送想法、送标准、送经验”这几招都用上了，不光给企业发展加了劲，也为基层治理提供了好办法。 在给企业“送想法”方面，局里没再搞一刀切的管理。他们深入了5个社区去调研，给商家提供那种有前瞻性的、专门定制的经营思路。像正和祥二分店就被鼓励加入“15分钟药事服务圈”，多了24小时咨询和送药上门的功能。贵州一品黔源大药房也设了个苗药专柜，用本地医药文化赚钱。贵州一树药业一百一十一分店则转型做慢病管理和血压检测。这些办法让药房不光是卖药的地方，还成了社区健康服务的站点。 在“送标准”这块儿，质量安全是底线。局里把监管要求变成了企业能看懂的规矩。执法人员跑到店里，手把手教他们怎么采购、验收、储存药品，还得管好售后服务。从店里怎么摆药到温度怎么控制，再到台账怎么记，都得清清楚楚。他们还给店员开培训课教执业药师怎么看处方、怎么指导用药。这样一来，药的质量有了保证，企业也不敢乱来。 “送经验”是为了帮企业避开坑。局里把自己的经验全掏出来教别人。他们教企业建慢性病患者档案还定期回访，一共服务了2836个人次。通过分析纠纷案例，企业的投诉处理机制也变好了。在局里的指导下，贵州一树药业一百一十一分店虽然搞了不少免费服务，但一年下来一次投诉都没有。他们还组织大家开交流会，让企业互相学习、互相监督。 这个“三送”模式特别务实，是政府职能转变的生动例子。它把政策引导、标准规范和经验共享合在一起了。经过这么一改造，相关企业经营好多了，特色发展也出来了。“15分钟药事服务圈”搞得不错，一共惠及了5600多个人，解决了不少人买药难的问题。 南明区市场监管局的负责人说，以后还要接着深化服务站的功能，把“三送”变成常规动作。他们还要把“药械+健康服务”的模式做得更优化一点，帮企业解决更深的难题。这个经验不光对南明区有用，对其他地方搞市场主体服务也有参考价值。