问题：文旅产业数字化转型正进入深水区，需求已从“上线系统、实现线售检票”等基础建设，转向“以数据驱动决策、以智能重构服务”的高质量发展阶段。不少景区仍面临运营链条分散、信息孤岛突出、淡旺季波动大、营销投放粗放、游客服务供给不均等问题；同时，安全运营、容量管理与应急处置等环节，对实时感知与智能研判提出更高要求。在新一轮技术变革叠加“十五五”开局的背景下，如何把技术红利转化为产业效益，成为行业关注的重点。 原因：与会人士认为，文旅场景复杂、链条长、参与主体多，技术落地主要受三上制约：一是数据质量与数据流通能力不足，交易、票务、客流、内容与服务等数据难以形成可用、可控的闭环；二是应用碎片化，一些项目停留单点工具层面，难以支撑组织级协同与持续迭代；三是“技术热、运营冷”仍然存在，部分景区在资金投入、人才储备与运营机制上准备不足，影响智能化从试点走向规模化复制。 影响：峰会期间，各方通过产品发布、案例展示与圆桌研讨等形式分享观察。主办方代表表示，智能技术正成为推动文旅产业数字化、智能化提升的重要动力。文化和旅游部技术创新中心主任兼票付通CEO苏万生在会上发布覆盖游客服务、景区管理、精准营销与安全运营的全场景产品矩阵，强调以行业数据能力为支撑，推动“数据+算法”在全域全场景落地，服务旅企精准决策与高效配置。来自科研机构、平台企业与内容制作方的分享显示，文旅智能化的价值正在从“提升效率”延伸到“创造增量”：一上通过智能客服、智能导览等提升服务触达；另一方面通过对客群偏好、产品组合与活动转化的分析，提高内容供给与场景消费的匹配度，带动夜游、沉浸式体验等新产品形态发展。 对策：与会嘉宾普遍认为，文旅智能化要避免停留在“单点炫技”，关键在三条路径。其一，夯实数据底座，推进数据标准化、资产化与合规流通，提高“可用数据”的供给能力，以高质量数据集支撑模型与应用持续迭代。其二，坚持以场景牵引，把应用嵌入购票、入园、游览、消费、投诉与安全等真实业务流程，形成“建设—运营—反馈—优化”的闭环，推动从个人提效走向组织提效。其三，兼顾效率与体验，把无障碍与普惠服务纳入产品设计。峰会上推出的“畅游AI平台”提出以智能客服、伴游与智慧导览贯穿行前到行中的服务链条，并探索残疾人数字人手语伴游等功能，体现科技在公共服务中的实际落点。 前景：在实践层面，“漫游京郊”案例被视为“平台化整合+智能化运营”的探索样本。有关负责人介绍，该平台整合京郊多目的地与大量产品资源，连接商户服务与游客需求，实现全天候智能问答，压缩预订与处理流程成本，提高订单处理效率，推动服务从“人找服务”向“服务找人”转变。圆桌讨论深入将共识聚焦到“可持续”：文旅智能化不仅是技术比拼，还需要政策引导、生态协作与人才建设配套；既要鼓励企业创新，也要重视数据安全、隐私保护与算法治理，守住产业长期健康发展的底线。多位与会者判断，未来一段时期文旅智能化将呈现两大趋势：一是从景区单体升级走向区域联动与跨场景协同，形成“目的地级”的综合运营能力；二是从工具型应用转向“内容+服务+运营”一体化，推动供给侧优化与消费体验升级同步推进。
智慧文旅的发展不仅关乎技术更新，也关乎服务理念的迭代；在人工智能与文旅深度融合的过程中，只有坚持以人为本、让技术服务于运营与体验，才能实现产业的可持续增长，为消费者带来更优质、更有温度的出行体验。