最近看了个挺触动人心的报道，说的是张家界市永定区市场监管局教字垭市场监管所所长刘冬城。他扎根基层九年了，天天处理各种消费纠纷。虽然都是些鸡毛蒜皮的小事，但他从来不敢怠慢。刘冬城觉得，基层维权没啥惊天动地的大事，就是天天跑断腿、磨破嘴皮子的琐碎活儿。他心里一直记着那句话：“群众的事再小也是大事”。 记得2025年4月的时候，有个消费者急得不得了。他在微信上给一家建材店订了木板，转账5000元以后，对方既不发货也不退款，最后直接把他拉黑了。刘冬城接到投诉后，立马就开始查线索。电话没人接，店里也没人影。要是换了别人估计就放弃了，可刘冬城硬是不肯死心。他到处打听、走访附近的住户和村委会，最后总算联系上了那个已经“失联”的商家。 电话里刘冬城没急着骂人，而是先把不履约要承担的法律后果讲清楚。原来商家是真遇上难处了，不想退钱也不想发货。一边是消费者等着钱用，一边是商家经营不下去了。刘冬城就在中间来回沟通协调了好几天，最后把5000元货款全额退了回去。消费者拿到钱以后特别感激，悬着的心总算放下了。 还有2025年5月的一件事也挺有意思。有个消费者在网购平台买了两罐莓茶花了118元，泡茶的时候发现里面有虫子。拍照留证后找商家要赔偿，对方只肯赔10块钱还说是蜜蜂。消费者觉得不公正就投诉到了市场监管局。刘冬城第一时间联系商家查台账核实信息，明确指出卖不合格食品要负责任。经过几次沟通之后，商家最终把那罐有问题的莓茶的59元钱退给了消费者。 虽然这是个几十元的小纠纷，但在刘冬城看来特别有意义。他说既要让消费者觉得公平又要让商家知道诚信经营的重要性。这就是基层维权的价值所在。九年来他处理了成百上千件这样的事儿。 有人问他干了九年还不累吗？他就笑说这岗位就是守护公平的“前沿哨位”。每一次成功调解都是对这份工作最好的诠释。现在他还是每天忙着在辖区里跑大街串小巷处理纠纷。 没有什么耀眼的光环和惊人的业绩记录下来说这样的日子日复一日地过着但他的初心从来没改变过未来他还会继续扎根在一线做群众身边的“消费维权贴心人”让公平正义真正落实到每一件小事里面去这就是他的坚持和信仰也是张家界高质量发展路上最坚实的基石之一。