3月17日这天，工作人员上门接人，全程陪同，帮助当事人顺利通过面试，还开始了岗前培训，让一个原本不敢问的求职者真正安心干了起来。广元市苍溪县人社局和就业服务中心不仅给了求职者“保姆级”的岗位推荐，还贴心附上了适合内向者的贴心提示。面对这个不善沟通的年轻人，部门丝毫没敷衍，而是真心帮他解决问题。不过有网友发现回复的行文有AI痕迹。原来苍溪县人社局写回复时确实用了AI，但也做了修改。虽然很多人会觉得AI写作显得不够真诚，但这次操作却成了观察公共服务现代化转型的好例子。利用AI快速梳理信息生成初稿，既保证了回复的即时性又保证了规范性，确实起到了“效率加速器”的作用。不过真正让这条回复受欢迎的是后面工作人员注入的价值判断和共情之心。线上的回复只是开始，线下的接力更显真诚。就像网友说的那样：“AI只能提供措辞，背后的事还得工作人员出主意、来协调、去推动，”这样才真正做到了为人民服务。这件事告诉我们，网友感动的不是用了什么工具，而是公共服务者在技术赋能下依然传递了那份“看见”与“担当”。只要守住以人为本的初心，推动“人机协同”不断深化，就能在公共服务现代化进程中用最有效的方式温暖每一个需要关怀的角落。 这个故事还要从3月17日说起。那天广元舒之恒鞋业公司迎来了一位特殊的求职者。事情的起因是这名群众向四川省广元市苍溪县人社局求助，想在本地找个普工。他平时不敢问是因为“有点自闭”。当天苍溪县人社局就给出了回复，推荐了三家本地正规企业并附上贴心提示。 这次回复因为过于详尽且充满“干货”，被网友们称为“保姆级教程”。相关部门不仅没有轻视这名年轻人的问题，也没有以官话套话敷衍了事，而是真心诚意地帮他解决问题。字里行间透露出关怀和尊重。不过很快有网友指出官方回复的行文有AI的痕迹。 对于这一点苍溪县人社局下属单位苍溪县就业服务中心的负责人进行了解释：在写回复时借助了AI，在此基础上进行了修改。很多人会下意识地觉得AI写作不真诚或套路化。但工作人员这次操作非但没有减损其真诚度，反而成为观察当下公共服务现代化转型的一个精妙切口。 在这个案例中面对群众个性化求助传统回应需要投入人力和时间去收集相关信息再形成文本。AI的介入快速完成了相关信息梳理与初稿生成确保了回复的即时性与规范性。AI起到了“效率加速器”的作用是技术提升公共服务效率的直观体现。 再往深里说真正让这条回复被赞为“保姆级教程”的是人工在技术成果之上注入的“价值判断”与“共情之心”。线上回复只是开始线下接力才更显真诚就像网友所说的那样：“AI只能提供措辞背后的事还得工作人员出主意、来协调、去推动”于心于迹都真正做到了为人民服务这是人工智能真正合理的用法回顾整件事我们能够看到让网友“眼泪直飙”的不在于笔杆子是人还是AI而是公共服务者在技术赋能下依然传递了那份“看见”与“担当”守住这份以人为本的初心推动“人机协同”不断深化实现“人技相长”的和谐才能在公共服务现代化进程中用最有效的方式温暖每一个需要关怀的角落