最近看了一场爱漫时的大咖直播，主讲的是辽宁东港的王立辉。他主要讲的是，实体店怎么接住抖音的直播流量，怎么守住客户信任，还有怎么让客户帮忙介绍新客户。总结下来，其实就是三句话：稳住冲动的订单，留住建立的信任，让一个客户变成一群客户。 先说接住冲动的订单。抖音直播间下单的顾客很多都是一时冲动，容易反悔退单。关键得用好体验和服务来稳住他们的心，然后再用专业知识帮他们把订单升上去。比如，到了店里先让顾客摸摸爱漫时的产品，看做工怎么样，有没有环保性，讲清楚细节，先把3000元左右的基础套餐稳住，避免顾客退单。 接着是线下做增值服务。拿着专业的搭配知识上门帮客户试挂窗帘，给他们直观的对比效果。不要强行推销或者玩套路，让客户自己感受到高端款的价值。这样顾客就会心甘情愿地多花一两千元，把3000元的基础单变成5000元左右的高单值。 其实核心逻辑就是让顾客从“冲动下单”变成“认可下单”，觉得每一分钱都花得值。 然后说说守住建立的信任。信任是转化的关键，得保证线上线下的口碑一致。夫妻店模式可以亲力亲为负责量尺、设计、搭配、安装、整理和熨烫这些细节服务。只要安排一名店员负责接待和接货就行。 签订正式的合同也是个关键保障，能给客户吃下定心丸。 最后是让一个顾客变成一群顾客。核销不是服务的终点，而是裂变的起点。靠极致的服务打动客户就能自然传播出去。 顾客背后有很多潜在客户，比如乔迁或者聚会的时候亲戚朋友会主动问品牌什么的。把每一个顾客服务到极致就能自然推荐出去。 东港本地有一对年轻夫妻以前买了3000元的窗帘翻车了很失望。他们刷到了我们的直播加上朋友推荐就来看看了。因为之前踩过坑所以对商家都很警惕。 我们和他们耐心沟通看了之前窗帘翻车的照片视频，按承诺介绍产品还签了合同打消他们的顾虑。考虑到他们白天上班晚上才有时间，特意在晚上6点上门安装整理熨烫全程亲力亲为。 挂上后客户说比之前的好百倍不仅发朋友圈还发抖音在东港引起反响直接带来很多精准客户都是冲着好评视频来的。 总结下来做直播加线下的核心就两点：用真诚对待每一位顾客用心做好每一次服务接住流量靠体验守住客户靠信任裂变客户靠口碑这三点做到位生意自然会越来越好。