中山公园站位于解放大道与新华路、武展西路交会处，日均客流超过七万人次，是武汉地铁线网的重要枢纽。
这个承载城市烟火气的车站，见证了无数市民的日常出行。
作为车站的"大管家"，值班站长陈珊十年如一日坚守岗位，以专业的业务能力和细致的服务理念，守护着乘客的每一次出行。
陈珊的服务之路始于2014年。
大学毕业后，她入职武汉地铁，首站被安排到交通枢纽站汉口火车站。
在全国劳动模范姚婕的引领下，陈珊深刻理解了"服务是心与心交流"的内涵。
2016年调至中山公园站后，她用实际行动诠释这一理念。
中山公园站周边环绕多个重要地标，更是线网首个无缝衔接三甲医院的车站，客流构成复杂多样。
面对这一特殊环境，陈珊提出"因人施策"的服务理念，针对不同群体的需求提供精准化、差异化的服务。
创新服务模式是陈珊工作的重要特色。
担任值班站长后，她提议设立流动帮扶岗，至今已运行约2700天，在岗人员日均接待求助十余次，累计帮助乘客约三万人次。
在她的带动下，帮扶意识融入车站每个岗位，温情成为服务的底色。
针对突发疾病乘客，车站在人流量大的C口、D口设置了急救专用路线，从站厅到医院急救大厅仅需五分钟，同时通过广播寻找医护人员协同处置。
这一系列举措充分体现了以乘客需求为中心的服务理念。
细节管理是陈珊提升服务质量的关键。
为兼顾乘客出行效率与工作人员换休需求，她细致研判车站客流特征，区分A、B两端站厅客流动态，灵活调整安检通道开启时间和岗位配置。
针对站内老年乘客较多、部分老人不会操作老年卡年审自助机的问题，她将操作步骤拍照配文，制作成大字号说明书放置在客服中心，方便工作人员对照讲解。
这些看似微小的举措，却在无形中提升了乘客的出行体验。
一位八旬老人在陈珊帮助下完成老年卡年审后，次日特意送来温热的茶叶蛋表达谢意，这个细节充分说明了她的服务已经触及乘客的心灵。
安全生产是地铁运营的生命线。
陈珊始终将安全防线的筑牢作为工作的重中之重。
她发现到偶有乘客在电梯上看到列车到站开门，就急于跑出电梯，随即90度急拐弯冲上车，容易引发安全事故。
她先试着摆放一个临时隔离栏，试点效果显著，随后提出将隔离设施进行固定安装，成功消除了这一安全风险。
作为集中联锁站，中山公园站承担着列车运行进路集中管理的重要职责。
陈珊深耕专业领域，主动参加省级技能大赛，在摇地铁道岔比赛中名列前茅。
她坚持勤学苦练，熟练掌握设备操作与应急处置流程，结合实践总结出"手摇道岔六部曲"，以"一看、二开、三摇、四确认、五加锁、六汇报"的规范流程，提升道岔操作与应急处置效率。
她还优化人工进路作业程序，明确操作规范，最大限度压缩故障影响时间。
为让安全生产知识入脑入心，陈珊将十年一线经验提炼成朗朗上口的安全打油诗，配以漫画制作成口袋书，在客运中心千余名员工中推广。
作为公司服务讲师，她经常走进线网车站和维修车间，结合实际讲解安全生产服务知识，深受众多一线员工欢迎。
这种知识传承的方式，不仅提升了全员的安全意识，也体现了她作为劳动模范的社会责任。
十年来，陈珊先后荣获湖北省"技术能手""交通工匠"、全国城市轨道交通行业"服务明星"等多项荣誉。
这些荣誉的获得，是对她专业能力和服务精神的充分认可，也是她坚守初心的最好证明。
地铁是城市的“地下动脉”，车站则是连接民生与治理的微观窗口。
在日均数万客流的压力下，把一件件看似细小的事做到极致，既靠热情，更靠机制、标准与专业能力的长期沉淀。
以乘客需求为尺度、以安全底线为框架、以流程优化为路径，才能让公共交通在高效运转中保持温度，也让城市在快速前行中更显从容。