最近两天，北部公交弹子石分公司调度室可忙坏了，3月19日下午6点多，有乘客专门打电话过来问张红玫师傅的车啥时候到国际社区。调度员仔细查了一下记录，说张师傅刚发车，跑完这一趟回来估计得晚上8点多了。结果才过了两个多小时，一辆公交车就慢慢开进了站。有一位乘客刚下车就拿出一束向日葵和一个苹果递给司机说：“张师傅，谢谢你。”接过花的正是重庆公交集团的驾驶员张红玫，今年38岁。原来前两天，张红玫在站台看见一位坐轮椅的老人要上车。她赶紧把车停好，下车把老人连轮椅一起推上了车，安顿好后到站又给推下来。这一幕被公司的监控拍下来发到了网上。老人的家人看到视频后特意打电话到调度室问清楚了班次，专门在车站等了两个小时，就是为了当面给张红玫说一声谢谢。 开车已经有十年的张红玫给自己定了个目标：零事故、零违章、零投诉。她把这个目标牢牢刻在了心里，结果十年过去了，她安全行驶了30万公里。在这十年里，她驾驶的线路经过很多老旧社区、养老院和学校附近，老年乘客和儿童特别多。为了让老幼群体坐得安心，她摸索出了一套“暖心服务法”：碰到老年乘客上车，她主动起身搀扶、帮忙提重物；面对独自乘车的小孩，她仔细核实家长联系方式。住在南岸区盘龙花园附近的居民都爱叫她“小红妹”。 2015年的时候27岁的张红玫就开始开公交了。在这个十米的车厢里待了十年的时间。张国中是她刚入职时的领路人，这位老师傅把驾驶技巧全都教给了她。后来廖先云又给她指点了很多。记得有一次参加比赛有个连续避障的项目怎么也练不好，廖先云就过来手把手教她技巧。熬了整整一个通宵天快亮的时候张红玫终于把项目完美完成了。现在她也成了同事眼里的好师父，她牵头开展了30多场技能帮带活动把自己的经验分享给了60名青年驾驶员。 在她的指导下有8个人在技能竞赛里拿了奖。除了开车张红玫还是个热心肠的志愿者呢。2020年重庆遭遇特大洪水时她去了南滨路清淤；2022年山火的时候她又跑去巴南区运送物资；她还向联合国儿童基金会捐款；这些年累计志愿服务超过了3000小时服务了2万多群众。她驾驶的376号线路过好几个景点每天都有外地游客问路她都耐心解答；每年马拉松赛事保障也有她的身影。 现在每次提起她大家都说她是个贴心人呢。其实这些年一路走来最让她觉得有成就感的就是能在这个小小的车厢里书写属于公交人的温暖故事吧。