2月4日，国家信访局公布2024年度“最美信访干部”名单，杭州市信访局复查复核处处长崔欣入选，成为浙江省此次唯一上榜代表；这份荣誉，来自他三十多年始终如一的坚守与投入。自1991年进入杭州市政府信访室起，崔欣便把职业生涯扎根在“送上门来的群众工作”中。刚到接访一线时，年轻的他常遇到群众质疑与不信任——“你个毛头小伙子懂什么？去找你领导来，我们的事儿你办不好。”一度让他无所适从，也让他更清楚地认识到，信访干部必须练就过硬本领与耐心。
信访工作连着民生冷暖，也体现治理的温度；把群众诉求放在心上，把政策法规学透用准，把责任扛在肩上，才能让每一次接访、每一份复查复核经得起事实和法治检验。崔欣的实践说明，群众满意不是口号，而是靠制度化、专业化和耐心细致的工作一点一滴做出来。推动信访工作法治化走深走实，归根到底，是让群众真切感受到公平正义就在身边。