广州白云机场“六通服务”为旅客传递温度

2026年2月1日,广州白云国际机场正式点亮了这块全球最大的裸眼3D大屏。它高33米、宽25米,总面积825平方米,能让人仿佛置身电影院。旅客们看着那些逼真的画面赞叹不已,这种震撼的感受无疑给他们的旅途增添了不少乐趣。 在服务细节上,白云机场客服中心现场问询主管刘成义特意提到,为了给旅客传递温度,机场推出了“六通服务”,比如“首乘通”、“好孕通”等。只要旅客拿上专属贴纸或手环,就能享受优先值机、安检、登机这些定制化服务。对于听障旅客,部分问询柜台还配备了手语翻译机。 针对10人及以上的团队,机场还准备了“团队管家”服务。团队只需提前24小时预约,就能得到全流程的协助,大幅提升出行效率。在T2航站楼里,防爆检查的工作人员换上了宋服,T3的防爆岗也有身着唐装的工作人员。这种把千年风雅融入现代安保的做法,让不少旅客感叹:“没想到安全检查也能这么有文化味!” 为了帮大家找准航站楼,白云机场在关键点位安排了佩戴“走错楼找我”绶带的工作人员。这些人会主动给旅客指引路线,还配备了专属标识和穿梭巴士指引卡。只要坐机场24小时免费穿梭巴士,就能在T1、T2、T3之间自由通行。 在交通衔接方面,T3航站楼专属的城轨站“白云机场东站”已经投入使用。旅客可以通过广州东环城际铁路换乘地铁2、3、5、6号线,或者在高增地铁站换乘公交专线直达T3。高峰时段发车间隔只有10到15分钟。 硬件设施上,T3航站楼用了全流程自助系统来应对客流高峰。60台自助值机设备能自动识别身份证、护照等多种证件办理登机。59台“人工/自助可转换设备”很灵活,客流多的时候可以开“自助速通”模式集成称重等功能;遇到特殊情况立马切换成人工辅助。 郭先生一家刚刚放寒假准备带孩子去北京和内蒙古玩。他们第一次来广州白云国际机场的T3航站楼就觉得很漂亮很开心。这里的观景平台能让孩子们近距离看飞机起降,“大湾鸡”快闪、英歌舞、长隆巡游、醒狮表演、粤剧表演还有时装秀这些特色活动也轮番上演。 春节期间的航站楼繁花似锦,年味十足。机场俨然成了“城市会客厅”和“文化大舞台”,让旅客能在旅途中沉浸式感受“广州过年花城看花”的岭南风情和文化盛宴。国航、南航和东航分别在T1、T2、T3提供服务,这种三座航站楼联动的新模式在广州春运历史上还是头一遭。