营商环境是地区发展的重要指标，政务服务效率直接影响企业办事体验。随着经济发展进入新阶段，企业和群众对政务服务的智能化、精准化需求日益迫切。揭西县敏锐把握这个需求，将科技创新与政务改革深度融合，推动政务服务体系实现质的飞跃。 揭西县政务服务和数据管理局以企业群众核心需求为导向，对"揭西掌上政务通"进行全面升级。通过嵌入智能导询功能，构建起线上"政务通AI智能咨询"与线下服务机器人联动协同的新模式。这一创新突破了传统"人工引导"的局限，为办事群众和企业提供业务咨询、排队取号、窗口导航、政策解读等全链条服务。 改革成效已初步显现。全县1502项依申请类政务服务事项中，543项完成优化，优化后共减少办结时限5967个工作日、减少办事材料766件、减少办事往返次数208次、减少流程环节110个。其中，涉及企业注册、税费办理、项目审批等140项高频事项中，已优化123项。 线上线下融合的服务体系继续打破了时空限制。线上方面，"揭西掌上政务通"深度链接各类政务平台，实现全天候咨询和全程网办，解决企业"办事与经营两难"的问题。线下方面，政务服务大厅的智能机器人与窗口服务、帮办代办团队无缝衔接，通过视觉技术提供精准导航和一键取号，分流60%以上的咨询业务。 为确保服务质量，揭西县政务服务大厅组织窗口骨干进行内测校准，建立知识库常态化迭代机制，优化服务功能。这种优化的机制确保了智能服务始终与企业需求相适应。 有一点是，智能化政务服务并非简单的技术替代，而是在保留人工服务温度的基础上，通过科技手段提升服务效率和质量。揭西县在推进产业园"净地出让""拿地即开工"等政策的同时，通过智能政务服务完善营商环境，形成了政策支持与服务创新的有机结合。 展望未来，揭西县将继续以科技为支撑，不断完善智能服务体系，深化数据共享与业务协同，推动更多涉企事项实现"智能办、掌上办、免证办"，为县域经济高质量发展提供坚实保障。
从"群众跑腿"到"数据跑路"，再到如今"智能导办"的演进，揭西县的实践印证了政务服务数字化转型的必然趋势；这种以实用为导向、以企业获得感为标尺的改革思路，为县域营商环境优化提供了可操作的参考范式。