为了确保春运的平安与有序，客运系统全面落实集团公司“三会”的精神。进入春运后，客运系统把科学安排运力供给、加强旅客运输组织作为重要任务。春节期间，乌鲁木齐客运段把平安、有序、温馨的春运目标放在首位。喀什车务段专门在阿图什、策勒等车站组织开展了急救、疏散和消防演练，确保应对突发情况的能力。 为了提升服务质量，客运系统给旅客提供更多便民利民的新举措，特别是推出了便民急客通道，优化了安检流线，缩短了进站时间。乌鲁木齐站严格落实了24小时双人值班制度，定期检查防火设备设施和消防系统，筑牢了消防安全屏障。在客流高峰期，客运部门提前做好人员和场地准备工作，及时疏散滞留旅客。陆子秋负责编辑此次报道。 针对春运期间可能出现的问题，乌鲁木齐客运段实行首问首诉负责制，每个职工都要成为旅客问题的“第一责任人”。各客运站也加强了售验票信息系统和信息化基础设施运维监控，确保基础设备完好率达到100%。乌鲁木齐客运段、库尔勒客运段、喀什车务段还在候车室增设了中转引导标识和候车厅采暖保暖设施。 库尔勒客运段在重点车厢增设便民服务台并配备了热水、急救药品和充电设备等设施。围绕客运服务，各客运站深化了“敏感、用心、用情”的内涵。 乌鲁木齐站严格落实了消防控制室“双人24小时”值班制度，确保防火设备检查和巡查到位。春节前后，各客运站做好了站台安全宣传和车门口旅客乘降组织工作。遇到大面积晚点或雨雪灾害等情况造成滞留时，及时备好疏散场地和人员备品安排。 为了提升服务质量，客运系统深化了“五项基础服务工程”，拓展了“天山雪莲”品牌内涵。针对春节前后客流较大的实际情况，客运部门优化了服务流线，提升了通行便捷效率。 针对受影响客车的情况及时发布消息引导旅客做好线上退改签；遇旅客列车大面积晚点或雨雪冰冻灾害等造成滞留时提前备好疏散场地和人员备品安排。 针对重点旅客的贴心服务也得到了加强，各志愿服务团队开展青年志愿者服务活动帮助解决困难。 乌鲁木齐站把筑牢春运消防安全屏障作为重点工作之一；各客运站把确保基础设备完好率100%作为必须达成的目标之一；乌鲁木齐客运段把兑现服务承诺作为重要任务之一。