7月中旬，安图县九龙街道进学社区接到泰达小区4号楼居民紧急反映，称多户家庭出现下水道反水问题，厨房及卫生间排水功能几近瘫痪。
经社区网格员现场勘查，确认堵塞系楼栋主管道油污堆积所致，涉及5户居民共同使用的公共管道段。
此类问题在老旧小区具有典型性。
泰达小区建成于2000年前后，基础设施老化与居民生活习惯叠加，易引发管道堵塞。
若处理不及时，可能升级为污水倒灌、细菌滋生等公共卫生隐患。
社区党总支书记王某某介绍，该片区年均受理类似诉求超20起，但此次因涉及多户责任划分，协调难度显著增加。
面对复杂情况，社区启动"三步工作法"：一是联合物业公司、住建部门专业人员现场研判，明确维修方案及成本；二是召开业主协调会，依据《物业管理条例》相关条款，说明费用分摊的合法性与必要性；三是建立"社区监督+业主代表参与"的施工质量跟踪机制。
最终维修工程在6小时内完成，总费用1200元由5户均摊，每户支付240元。
值得关注的是，此次事件处置凸显基层治理创新成效。
进学社区自2021年起推行"网格吹哨、部门报到"机制，整合城管、住建等多方资源形成快速响应网络。
数据显示，该社区民生问题平均解决周期已从2020年的72小时缩短至目前的18小时，群众满意度提升至98.6%。
民生无小事，枝叶总关情。
一次下水道疏通，检验的是基层治理的速度、精度与温度。
把问题解决在一线、把矛盾化解在萌芽，靠的是责任担当与机制保障。
持续以务实举措提升服务效能，把“群众诉求清单”转化为“幸福生活清单”，才能不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。