每次到了315，所有企业心里都发慌，电视台那面镜子太亮了，把什么秘密都照出来了。要是信用有了裂痕，再厉害的品牌故事也挡不住。今年，有3个品牌可是倒霉蛋，给大家上了深刻一课。2008年的时候，315晚会拿分众无线开刀。原来他们手里攥着46万企业老板的信息，还有上百万车主的详细资料，员工甚至吹嘘中国5亿手机用户他们掌握一半。消息一出来，纳斯达克的股价就像断了线的风筝往下掉。后来大家都不敢把个人信息随便给这种公司了。 2011年5月，中央台又把矛头指向了锦湖轮胎。工作人员把返炼胶当成好的原片胶混进去给通用汽车、北京现代和上海大众用了。这事儿把大家吓得不轻。危机来了，锦湖轮胎也赶紧行动起来。2011年5月他们提出了五大承诺，8月又搞了个VIP保障政策，说哪怕轮胎扎破、鼓包或者有制造缺陷都能免费换新。 2011年8月8日那天全国都在搞促销回馈活动。虽然公司高层说先把消费者搞定再谈赚钱的事儿，还专门成立了品质企划部来管事儿。但折腾了一年多，销量还是很难回到以前的样子。安全的事儿出了以后信任很难再找回来了。 还有那个田婆婆洗灸堂在2011年8月也摊上事了。给孩子洗澡的时候抹的药膏根本没有厂家地址和生产日期，就是个三无产品。店员都知道这事儿但还是照用不误。店面墙上全是宣传湿疹和奶癣怎么治的海报，可卫生许可证上清清楚楚写着只能开公共浴室。 今年在昆明街头你都找不到“田婆婆”的招牌了。消费者都用脚投票不买账了。品牌崩塌的速度可比开店还快呢。这几个例子都在告诉我们一个道理：消费者不相信你了啥解释都没用。重建信任的成本比买原材料高多了。