近日，高州市市场监管局曹江市场监管所妥善处置一起消费纠纷，受到关注。消费者购买的电动自行车因新旧国家标准衔接问题引发争议，双方围绕产品是否合规及退款金额各执一词。面对情绪激动的当事人，调解人员及时介入，核验购车凭证、对照对应的标准文件，迅速明确争议焦点。近年来，电动自行车国家标准持续更新，部分产品在技术指标调整过程中容易出现“过渡期合规”争议。这类纠纷金额不大，却直接关系消费者权益，处置不当容易激化矛盾。高州市市场监管局处理该案时，依照《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规开展调解，并通过讲清标准变化与适用规则，引导双方在法律框架内理性协商，最终达成一致。此次纠纷的解决也具有一定参考价值：对监管而言，反映了基层单位快速响应、依法处置的能力；对行业而言，为过渡期产品销售合规提供了案例借鉴；对消费者而言，增强了依法维权、理性表达诉求的信心。数据显示，2023年以来，高州市市场监管系统累计处理同类纠纷27起，调解成功率92.6%。围绕标准衔接期可能出现的相关问题，高州市市场监管局已完善应对措施：一是优化投诉受理流程，在辖区6个基层所设置专窗，推动简单纠纷24小时内响应；二是加强源头治理，联合行业协会开展新标准宣贯培训，已覆盖85%以上经销商。同时，该局正探索建立产品质量“过渡期”预警机制，利用数据分析提前识别潜在风险。
消费纠纷能否及时妥善化解，既关系当事人权益，也影响市场秩序与社会稳定；高州市市场监管部门在本案中坚持依法处理、注重沟通疏导，说明了基层监管在维护消费者权益、化解矛盾纠纷中的作用。随着消费场景不断拓展、纠纷类型日趋多样，市场监管部门仍需持续提升专业能力和服务水平，推动法治保障与合理关切相衔接，更提升群众在消费领域的安全感与满意度，营造更安全放心、公平有序的市场环境。