2025年7月，中国长三角地区的金山区迎来了一个大事件——上海乐高乐园度假区正式开门迎客。虽然开幕后的头几个月遭遇了不少困难，比如极端高温天气让游客不太舒服，票务政策跟当地习惯有点脱节，还有些设备刚用上还得调试。不过，面对这些挑战，默林集团管理团队的反应特别快。他们把压力当成了改进的动力。针对高温问题，乐园很快升级了遮阳设施，打算以后多搞些室内活动。对于票务和服务的争议，他们调整了退票规则，也把服务做得更贴心。工程师们也没闲着，高频调试设备让游玩更顺畅。 总经理陈洁说，游客的真实反馈就是改进的方向，每周复盘让他们不断把细节做得更好。 为了不跟别的乐园撞车，上海乐高乐园锁定了2到12岁的亲子家庭作为主要客源。数据显示，这部分客人占了八成多。乐园围绕“寓教于乐”设计了很多好玩又好懂的内容。比如春节推出的“抓马挑战”，让家长和孩子一起玩游戏、做任务，特别有意思。靠着这种策略，乐园在长三角地区好多知名乐园里杀出了重围。 这一年的表现确实亮眼。默林集团的统计数据显示，上海乐高乐园创下了三项全球纪录：客流突破一百万用的时间最短；首年净推荐值（NPS）创下了历史新高；营收也排到了全球乐高乐园的第一位。 同年，全球主题娱乐协会（TEA）颁发了第32届THEA“主题乐园杰出成就奖”，这是默林集团旗下第一个拿到这个奖的项目。 业内分析认为，这成绩离不开中国市场的火爆和乐园本身的创新运营。 展望未来，上海乐高乐园还要优化设施、搞季节性活动、多加点亲子互动。在中国主题公园竞争这么激烈的情况下，靠精细化运营和创新能不能长期吸引客人？这是大家都在关注的问题。 从一开始的困难到后来的大获成功，上海乐高乐园这一年的故事反映了中国文旅行业从单纯追求大到注重品质服务的转变。他们以用户意见为镜子、以具体需求为依据的做法说明：只有真的满足市场需求、把服务内核做得更强，才能在激烈竞争中获得长久认可。 这也给那些想进中国市场的外国文旅项目提供了一个很好的参考路子。