【问题】 在基层治理中，群众遇到问题常常不知道找谁、怎么办、什么时候能解决。线下窗口受办公时间和地点限制，热线电话在高峰期要排队等待，信访渠道信息分流也需要时间；有些事项在部门间流转时，容易出现责任不清、反馈滞后的情况。现在群众习惯在网上表达意见和困难——但如果缺少有效的承接机制——这些诉求就会积压在平台上，看得见却解决不了。
蓝山县的探索说明，基层治理创新的生命力在于真诚回应群众期待。当干部真正把手机屏幕变成观察民情的窗口，把网友留言当作改进工作的镜子，就能在线上线下的良性互动中，构建新型党群关系。这种以群众获得感为标尺的治理实践，正是推进国家治理体系和治理能力现代化的具体体现。