问题：金融服务数字化快速推进，便利性显著提升，但与之相伴的网络营销乱象、信息不对称、非理性投资诱导等问题仍时有发生。
尤其在社交平台“种草式”推介、以“高收益”“保本”作噱头的引流内容增多背景下，部分消费者在投保、退保、借贷、理财等环节面临误导宣传、隐性费用、个人信息被过度索取等风险。
老年人对网络诈骗的识别能力相对薄弱，新就业群体工作节奏快、保障需求突出，也更需要便捷、可信的金融知识获取渠道和维权指引。
原因：一方面，线上金融活动高频化、碎片化，消费者决策常在短时间内完成，风险评估和信息核验不足，容易被“话术包装”“情绪营销”影响。
另一方面，行业竞争加剧带来部分机构或灰黑产借机渗透，利用无资质引流、冒用权威名义、非法代理退保等方式牟利，扰乱市场秩序。
与此同时，数字鸿沟客观存在，一些群体在使用智能终端、阅读条款、理解保障责任方面仍面临障碍，导致“看不懂、不会用、不敢问”的痛点尚未完全消除。
影响：上述问题不仅直接损害消费者财产安全和信息安全，也会削弱社会对正规金融服务的信任度，抬高投诉处置与运营成本，进而影响行业高质量发展。
对保险领域而言，投保环节的误导与退保环节的非法代理相互交织，容易造成权益纠纷和道德风险，压缩普惠服务空间。
更重要的是，若网络空间的风险提示不到位、维权渠道不清晰，消费者在遭遇侵害后可能转向非正规途径，形成新的风险链条。
对策：在国家金融监督管理总局统一部署下，众安在线于3月1日启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，明确以“保护金融权益，弘扬金融正能量，加强风险提示，营造清朗金融市场环境”为主题，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”开展系列行动，重点从三方面发力。
其一，突出数字金融惠民展示，以案例化方式提升公众“看得见的获得感”。
依托互联网保险机构的技术积累，公司将集中宣传数字化服务在便民投保、在线理赔、远程客服等方面的实践成效，强调用技术提升服务可得性与透明度，推动消费者对保险功能、保障边界与风险责任形成更清晰认识。
同时，围绕适老化服务持续完善产品与流程，通过大字版界面、语音辅助等功能优化使用体验，减少操作门槛，帮助老年人更顺畅地获取正规服务、完成关键操作。
其二，聚焦重点群体开展分层分类宣教，提升教育触达的精准度。
活动期间，公司将组织人员走进社区、乡镇、商圈等场景，面向老年人开展金融知识课堂，围绕防范网络诈骗、识别虚假投资、理性购买保险等内容进行通俗讲解，引导其守护好“养老钱”。
针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，公司将结合其职业风险特征，普及基础保险保障与理赔常识，推广适配的普惠型保障方案，增强其对正规金融产品的理解与选择能力。
其三，强化风险提示与合规传导，推动从源头减少误导与侵害。
针对网络金融乱象，公司将通过图文、短视频等形式揭示无资质引流、隐瞒风险、虚假承诺、冒用监管名义等常见陷阱，解析其操作路径与潜在损害，提示消费者审慎核验机构资质、留存交易凭证、通过正规渠道维权。
同时，将合作机构教育培训纳入重点工作，面向渠道伙伴开展合规专题培训，围绕产品信息披露、风险提示规范、个人信息保护等要求进行系统讲解，推动消保要求覆盖业务链条各环节，压实主体责任、规范营销行为。
在服务承接方面，公司依托APP及相关服务平台，整合活动咨询、知识学习、在线咨询受理、保单变更及投诉办理等功能，便利消费者获取权威信息和办理服务。
围绕非法代理退保、职业背债人、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等社会关注问题，多渠道发布风险提示，普及合法合规的维权路径，鼓励消费者理性表达诉求、依法维护权益。
前景：2026年是“十五五”规划开局之年，消费者权益保护工作面临从“集中宣传”向“长效治理”深化的要求。
业内人士认为，随着数字金融进一步普及，消保工作将更强调前置性、常态化和精细化：一是以更透明的信息披露和更便捷的服务流程减少信息差；二是以更严格的合作机构管理与合规培训压缩乱象空间；三是以更有针对性的教育内容提升重点群体识骗、防骗与理性决策能力。
通过线上线下协同、科技应用与制度约束并重，金融服务有望在效率提升的同时更好守住安全底线，推动形成“敢消费、愿消费、能消费”的安心环境。
金融消费者权益保护事关千家万户的切身利益，更是维护金融市场稳定的基础工程。
在数字经济蓬勃发展的今天，如何让科技创新更有温度、使金融服务更接地气，考验着企业的智慧与担当。
众安保险的实践表明，只有将技术优势转化为惠民实效，才能真正筑牢金融安全防线，为经济高质量发展注入持久动力。
这道民生考题的答案，正在一个个具体的创新举措中渐次清晰。