在凌晨一点，12号楼的窗户里透出了一团浓烟，伴着一股刺鼻的焦糊味。年轻的保安一看到这种情况，就二话不说，拎起灭火器就往上冲，满脑子想的是如何在这次事件中“立功”、获得“表扬”。可他完全忘记了报警、断电、拉警戒、疏散这些基本流程，结果电梯还在正常运行，业主也在继续往里冲。如果再加上电梯故障的话，后果不堪设想。在这种情况下，小伙子只顾着灭火，而没有意识到给下面的人群带来了多大的风险。好在最终只是垃圾桶里的烟头惹的祸，这次事件没有造成更大的伤亡。不过，监控室的经理发现了摄像头信号异常后，立刻切断了电源、拨打了119，还跑过去拉起了警戒线进行疏散。尽管如此，这次事件给大家敲响了警钟。事后开会时，经理把小伙子叫到白班面前，严厉地说他差点就变成罪人了。 对于这次流程缺失的四张“底牌”，第一是没报警。对讲机和119都没有联系上，物业、消防和邻居全都失联了，这就导致了最大的失控源头。第二是没断电。电梯还在运行，电线可能短路，火势也可能会扩大。第三是没拉警戒。业主听说着火了就往家跑，想乘电梯拿东西。第四是没疏散。小伙子只顾灭火，没有引导楼下的人群撤离到安全的地方。如果浓烟蔓延起来的话，每个人都有可能窒息而死。 这次混乱的现场就像是一场补救赛一样。监控室的值班经理发现摄像头信号异常后立刻采取行动：切断电源、拨打119，并且用应急钥匙跑过去拉起警戒线进行疏散。幸亏只是垃圾桶起火才没酿成大祸；再大点就更不好说了。 经过这次事件后，经理给小伙子上了一堂生动的课程：流程不是束缚而是科学的安全护栏。 从那以后小伙子每天巡逻时都会在脑子里把应急预案过一遍——这才是真正的成长。