元旦这个节骨眼儿，南昌市的烟零售市场可热闹了，大家都想囤点货过节。为了把市场供应搞得稳稳当当，经营秩序别乱套，南昌市烟草专卖局赶紧启动了专门的节日服务机制。他们的策略挺绝的，“双轮驱动”，线下派客户经理上门手把手教，线上又有快速反应的系统，把服务触角直接伸到了全市1.9万多家零售店里头。 在西湖区有一家店的王先生正好在忙这事，他按照客户经理给的建议调整了摆放位置。王先生感慨道：“以前备货总担心货源不够或者手续太麻烦，现在客户经理不光教我怎么摆得好看，还带着详细的政策说明书来给我普及。”王先生说他现在把那些卖得快的牌子都摆在大家一进门就能看见的地方，再加上红通通的装饰显得特别有过节气氛，来的顾客多了好多。 这种一对一的现场指导在青山湖区也有。有一家便利店的老板听客户经理讲模拟动线怎么设计，怎么把东西分区摆得更显眼。那个客户经理说得挺实在：“过节光东西全可不够，还得看着让人想买才行。”现在全市已经有超过一千家店完成了这种节日主题的调整。 除了陈列优化，政策服务也给大家送上门了。今年元旦前他们搞了个《零售户告知书》，把档位测评、怎么下单、物流咋送这些高频事项都汇总好了。这相当于“一纸通达”，直接告诉大家该怎么用“小澄码上办”这个数字平台来提意见。 这个平台挺管用的，把营销、物流、专卖这些事儿都串在一块儿了。过去要是系统出了毛病得去找好几个人问，现在扫一扫码提交诉求，差不多15分钟内就有专人来响应。西湖区的李女士就特认可这效率：“过去遇到问题得绕来绕去联系好几个人，现在扫码提交后15分钟内就有人来管了。”数据显示平台上线后注册了17587户人，受理了四千多件事，平均响应时间都控制在15分钟以内，简直成了零售户的“数字助手”。 相关负责人说保障节日市场不光是为了短期有货卖，更是得靠系统服务让大家扛风险的能力强起来。现在的服务方式已经从单纯帮着弄货源变复杂多了，比如帮着分析生意怎么做、怎么用数字工具、还得营造点文化氛围啥的。 从线下一家一家走到线上互联互联完，从优化怎么摆货到政策直接发到手机上，南昌市烟草专卖局把精细化服务和数字化的东西结合起来了，搭起了一个“保供应、稳经营、优服务”的保障体系。以后他们还要接着深化“星火小澄”这个服务牌子的建设力度，把服务内容往深层次拓展，比如怎么看数据、怎么用工具、还有怎么培育零售生态环境。这就是为了帮零售终端提质增效嘛，也能给城市商贸活力添一把劲儿。