今天上午，中国全国人大召开了民生主题记者会，有两个话题特别值得关注。 有一位记者提问，“出去旅游却碰到闹心事儿，这让人觉得挺郁闷的”，文化和旅游部部长孙业礼就这个问题给了回应。 大家出去旅游，无非就是想把心情放松一下，可要是碰上各种各样的问题，体验自然就会打折扣。 这位部长也提到，很多游客都反映，买票难、停车难、上厕所难这些事情看起来不大，实际上却能把大家的好心情给破坏了。 他说要解决这些“关键小事”，把文博场所、旅游景区、度假区这些地方的服务质量给提上去，同时还要给老人和残疾人提供便利。 针对那些宰客的行为，他表示态度非常明确，那就是“零容忍”。去年大家加大了暗访的力度，也把投诉处理的速度加快了很多，效果很不错。 今年他们打算联合别的部门一起搞专项整治，重点打击虚假宣传和强迫消费之类的行为。还有一些违规操作也会加大查处力度并向社会公开通报。 这个记者会上，还有尹希宁和王鑫昕两位记者参与了提问和报道。 地点在北京，时间是3月7日。