荆州12345热线把企业代表请进话务大厅，想听听他们心里的话。为了让政企沟通更顺溜，这回热线特意把活动搞起来，让大家实地转转、亲身感受感受服务到底咋样。王大玲记者和谭艳通讯员记下了不少精彩片段。 企业代表挨个走进受理区和营商环境专区，看完了大家了解了热线是干啥的，也明白了“受理—转办—督办—回访”这套闭环是怎么运转的。这一圈逛下来，大家心里对热线工作的规范流程有了底。 在现场提意见的时候，有位代表直接建议热线多放点涉企问题的信息，好让大伙儿早知道政策变没变；还有人关心诉求能不能先分个类、优先处理一下。大家就把平时在经营中遇到的难处都倒了出来。 面对现场提出的那些关于政策、跨部门协调的难题，热线没含糊，当场就回复或者派发工单去解决了。活动结束后，市12345热线的相关负责人表示，这次活动给大家提了个醒。他们说会把这些建议好好梳理一遍，以后的“专席受理、专单转办、专项督办、专人回访”机制会做得更细。还会强化流程优化和督办力度，真真正正把热线变成大家信赖的解题工具，助力营商环境越来越好。（记者王大玲通讯员谭艳）