投诉举报制度是消费者与监管部门之间的重要纽带，维护市场秩序和保障消费安全上发挥着关键作用。近年来，随着消费者权益保护法、电子商务法等法律法规的完善，公众维权渠道更加畅通。以全国12315平台为例，该平台已累计处理投诉举报1.2亿余件，有效帮助消费者挽回损失并推动问题解决。然而，部分人员将投诉举报异化为牟利工具，以"维权"之名行索赔之实，不仅侵害经营者权益，还浪费监管资源、扰乱市场秩序。新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》对此作出规范，明确了权利边界。
治理恶意索赔是维护市场秩序的重要举措。只有明确规则、严格执法，才能确保维权机制真正服务公平正义，为经济发展提供保障。