问题——随着数字化应用加快普及，群众对“信号好不好、网速快不快、服务便不便、用网安不安全”的关注明显上升。一方面，不少家庭网络设备使用时间较长，升级需求集中出现；另一方面，老年群体在智能应用使用和网络安全识别上仍有不足，短信链接、陌生来电、诱导下载等风险更常见。如何把网络能力提升、服务触达和安全宣教做细做实，成为通信服务提升的现实课题。
山东联通的实践表明，数字化转型不仅是技术升级，也是服务理念的调整与重塑。通信企业把服务做得更贴近用户，让科技带着温度走进日常生活，才能真正实现技术为民所用。以用户为中心的服务创新，不仅为行业发展带来新的动力，也为缩小数字鸿沟提供了参考。在万物互联的时代，如何让科技更有温度，值得更多企业认真思考。