问题——志愿服务如何从“热情驱动”走向“能力支撑” 随着城市人口结构变化和新就业形态发展，基层对公共服务供给的需求更加多样：老年人理发、出行等“身边小事”仍存不便；快递员、网约配送员等群体在工作中面临突发风险，急救技能不足；困境儿童需要稳定陪伴与长期支持；社区在安全宣教、便民服务等也期待更高质量、更可持续的志愿力量。传统志愿服务若停留在临时性、活动式供给，容易出现供需错配、服务碎片化等问题，难以形成长效。 原因——专业力量分散、对接机制不足、成长通道不清晰 一上，社会中蕴含大量职业技能与行业资源，但过去缺少有效组织方式，专业人士参与志愿服务的路径不够清晰；另一方面，社区与志愿队伍之间信息不对称，服务需求难以被准确识别和持续跟踪；同时，志愿者培训、评价、激励和梯队建设相对薄弱，导致“有人但不一定能干好”“做一次但难以常态”的情况时有发生。破解这些难题，需要以体系化思维重塑志愿服务供给侧能力。 影响——以“专业+常态”提升民生温度与治理效能 学雷锋月的系列活动中，“蓉城志愿365”项目以具体可感的服务场景，展现了专业志愿服务的价值。 在助老服务上，美业文明实践志愿服务队持续开展“蓉城益剪日”，把理发技能送到老人身边。近日，成都市道德模范基层宣讲暨事迹巡展活动现场，志愿者为村里老人修剪头发，用一推一剪解决出行不便群体的现实困难，也让尊老敬老的社会风尚更可触摸、更易传播。 在护新与应急能力建设上，“蓉城平安侠”围绕“人人学急救，急救为人人”理念，为新就业群体开展急救技能培训，强化心肺复苏、应急处置等实操能力。面向流动性较强、工作节奏快的群体，通过课程下沉与情景化教学，既提升自救互救能力，也有助于把安全意识嵌入城市运行的“末梢”。 企业社会责任上，多家企业志愿者以“益企同行”为主题，开展助学、环保、文明交通等活动，通过“技能大师进校园”“旧物新生”等方式把产业资源转化为公益供给，表明了企业参与城市公共事务、共建共享发展成果的责任担当。 困境儿童支持上，“美丽人生”长期陪伴志愿者计划由专业社工带领，采取季度主题活动与定期书信交流等方式，为儿童提供稳定的情感支持与成长引导。相较一次性慰问，长期陪伴更强调连续性与专业性，有助于形成可评估、可追踪的帮扶成效。 上述实践表明，志愿服务一旦嵌入专业能力与常态机制，就能在“解决小问题”中汇聚“大治理”，在提供公共服务的同时增强社区凝聚力，推动形成人人参与、人人尽责、人人共享的社会治理共同体。 对策——构建社会动员、专业赋能与质效管理的运行体系 据介绍，“蓉城志愿365”专业志愿服务项目在相应机构指导下，由社会组织具体实施，着力构建“社会动员—专业赋能—质效管理”的闭环体系，聚焦“一老一少一新一特”等重点人群与民生关切领域，通过供需对接、队伍共建、结对服务、志愿集市等方式，把分散在各行业、各领域的专业力量组织起来、链接起来、沉淀下来。 在运行模式上，项目强调从“单兵作战”向“生态共建”转变：以社区需求为牵引，以专业队伍为支撑，以标准化流程和培训体系为保障，推动志愿服务从“粗放式开展”走向“专业化运营”。同时，建立志愿者进阶培养通道，推动普通志愿者向骨干志愿者、专业项目领队成长，增强项目可持续性与复制推广能力。涉及的探索亦为志愿服务领域的研究与实践提供了经验样本。 前景——以志愿服务高质量发展助力城市现代化建设 展望未来，随着“十五五”时期城市治理现代化不断推进，志愿服务将更加需要“专业能力、数字支撑、协同治理”。一是需求侧将更强调精准识别与持续跟踪，推动服务从“有什么给什么”转向“需要什么供什么”；二是供给侧将更强调跨行业联动，把医疗急救、心理支持、法律咨询、适老化服务、应急救援等专业资源体系化导入基层；三是管理侧将更强调标准化与评估机制，以数据化方式提升效率与透明度，让志愿服务既有温度也有效度。可以预期，专业化、常态化的志愿服务将成为城市公共服务的重要补充，也将成为提升社会文明程度与基层治理能力的重要抓手。
志愿服务是社会文明进步的重要标志。成都市推进专业志愿服务体系建设的实践表明，当志愿精神与专业能力结合、社会力量得到更有效整合，志愿服务就能从“我想帮”走向“我能帮”，从“单向输出”变为“双向赋能”。这种从“活动式服务”向“专业化运营”的转变，不仅提升了服务质量与效率，也为基层治理现代化和共建共治共享的社会治理格局提供了借鉴。面向新时代新征程，持续创新组织方式与运行机制，才能让志愿精神在更广领域、更深层实践中发挥更大作用。