品牌专家张雯一针见血地指出，Z世代消费者对尊重的需求远远超过对价格的敏感度，罗技这次犯的不是文案上的错误，而是在价值观上出了问题。为了挽回面子，罗技中国连夜发布了致歉声明，用了一套标准的危机公关话术。他们先是强调运营账号的是“上海百事得电子有限公司”，接着说这是“员工个人跳过审核流程”的行为，最后承诺要“加强管理”。这套话完美地演绎了跨国企业危机处理的“三步曲”：切割、卸责、画饼。但是，声明中的“授权运营商”和“员工个人行为”等说法，跟抖音认证的“罗技G官方旗舰店”的蓝V标识形成了鲜明反差。资深公关人士李岩指出，这种把责任推给第三方合作方的做法，本质上是在挑战公众的智商。网友“科技爱好者小明”的评论也很有道理：“我们是用人民币投票的消费者，不是施舍的对象！”更讽刺的是，就在事发前一周，罗技刚发布财报说中国区的收入增长了17%。这种“吃饭砸锅”的行为，让品牌长期塑造的“以用户为中心”的形象一下子崩塌了。为了避免再次发生类似的情况，部分经销商已经开始紧急调整库存策略。罗技总部官网还挂着“我们相信科技应该让生活更美好”的愿景声明。这种总部和区域运营之间的价值观割裂正是多数跨国企业在华遇到危机的根源。类似的事件三星、杜嘉班纳等品牌身上都曾经反复上演过。当道歉变成了固定的流程，当承诺变成了空洞的模板，消费者手里的投票权才是最好的裁判。还记得吗？所有不建立在尊重基础上的商业关系，最终都会在消费者的集体记忆里被打上耻辱的烙印。涉事视频中的MXMaster3S鼠标是罗技定位高端商务人群的旗舰产品。把忠实用户比作摇尾乞怜的犬类这种赤裸裸的侮辱不仅突破了商业伦理底线，还暴露出某些国际品牌骨子里的傲慢。3月26日，罗技官方旗舰店在抖音发布的这条促销视频瞬间点燃了消费者的怒火。“当我一降价你还不是像狗一样跑过来”——谁能想到这样一句极具侮辱性的广告词竟然出自国际外设巨头罗技之手？有专家分析指出这种针对核心客群的羞辱式营销相当于在自家招牌上泼墨一样严重。 第三监测数据显示事件发生后罗技天猫旗舰店的流量骤降40%。这次舆论发酵得非常快，#罗技侮辱消费者#这个话题的阅读量迅速突破了2亿。直播间里涌入了大量“再也不当狗”的抗议弹幕。在3月26日那天罗技官方旗舰店在抖音发了个促销视频里面写着“当我一降价你还不是像狗一样跑过来”，这句话特别难听是侮辱性的广告词。大家都没想到这种话居然是国际外设巨头罗技说出来的。他们把忠实用户比喻成摇尾乞怜的狗这种做法太没底线了也暴露出他们骨子里的傲慢态度。事件发生后有人吐槽“我们是用人民币投票的消费者不是施舍对象”。 有人指出这次出事的产品是售价1599元的MXMaster3S鼠标正是罗技给高端商务人群定位的旗舰产品。这种针对核心用户群进行羞辱的营销简直就是在自家招牌上乱涂乱画。 事件发生后#罗技侮辱消费者#这个话题在网上的热度很快达到了2亿人次浏览量。很多网友在直播间里刷屏说“再也不当狗”表示抗议。 就在一周前罗技刚发布财报说中国区收入增长了17%。结果他们这次这么一搞让大家对品牌印象全没了之前塑造的好形象彻底崩了。 据统计这次事件导致罗技天猫旗舰店流量暴跌40%。很多经销商也都开始忙着调整库存策略以防万一。 罗技总部网站上写着“我们相信科技应该让生活更美好”的愿景听起来挺好的。 可实际上公司总部和地方运营之间的价值观是分裂的这也是很多跨国企业在华遇到麻烦的原因所在。 像三星还有杜嘉班纳之前也发生过类似的事情都暴露出国际品牌本地化运营中的系统性风险问题。 最后我想说的是道歉如果变成了固定流程承诺变成了空架子消费者手中的投票权才是最有说服力的证据。 所有不尊重用户的商业关系都会在大家心里留下不好的印象被大家铭记在心。