为了把“放管服”改革落到实处，广东梅江区决定给政务服务工作加把劲，通过专项巡察这把“利剑”来优化服务。这次巡查盯上了区政务服务和数据管理局等5个区直单位。因为在巡察中发现，好多群众反映线上办事链接不管用、指南跟实际要求对不上、12345热线办事慢等问题。巡察组就把这些问题反馈给了相关部门，逼着他们赶紧整改。 经过分析发现，问题主要是有的单位没把数字化服务当回事儿，系统维护跟不上；部门之间的职责划分不清，热线转接老推诿；还有办事标准不统一，指南更新不及时。这些问题不仅让群众跑腿受累，还挡住了改革往下走的路。 为了根治这些毛病，梅江区政务服务和数据管理局先在全区范围内查了一遍，把32个单位的1635项服务事项都梳理了一遍，最后揪出了268个具体问题，并给每个问题都安排了人去改。对于热线转办效率低的问题，他们专门列了一张558项高频诉求的清单。通过跨部门开会、请司法界定来理清模糊的职责，现在诉求响应的速度平均提高了65%。 这次整改还变了个花样，从原来的光等着群众投诉变成主动去治理。一方面建了个标准化的办事指南库让大家照着办；另一方面通过巡察整改建立起跨部门协同机制。形成了“发现问题—反馈—整改—督查”的闭环管理。 有关负责人说，以后还要盯着这些整改成果看实效，盯着群众的急难愁盼使劲儿。要把审批流程再捋顺一点，把服务效能再提上去。 从地方的做法来看，这次整改让监督力量和行政效能提升结合得挺好。巡察监督不光是盯着人改毛病，更逼着大家建长效机制。为了给“放管服”改革和营商环境提供新路子。 政务服务好不好用，关系到群众的获得感，也能看出治理现代化到了啥程度。梅江区的做法证明了用问题导向的整改能打通政策落地的“最后一公里”。 未来怎么把这次的成绩变成长久管用的制度？怎么把“能办”变成“好办、易办”？各地还得在制度创新、技术帮忙和监督配合上多琢磨琢磨。