刚到1月20日大清早，农行德州德城支行的太平洋网点还没开门，大厅里就挤满了急着兑换马年贺岁纪念币和纪念钞的市民，队伍长得从柜台窗口一直排到了门口，大家都在看表盼着赶紧轮到自己。网点客户经理陈雨晴看到这情况后，心里很着急，客户高峰期等着也是金融服务的一个重要环节。于是她就把早就准备好的《防范电信网络诈骗宣传手册》和《人民币防伪特征图解》这些资料拿出来，直接走到等候区里，搞了个“厅堂微沙龙”来临时给大家讲讲金融知识。 她先结合手中的马年纪念币实物，跟大家聊起它的设计主题、工艺特点和那些防伪标识。她让大伙儿看看、摸摸、比比，大家很快就学会了通过微缩文字、隐形图案还有手感线这些要素来分辨真假。接着话题就转到了金融安全上，陈雨晴用最近发生的一些假客服诱导转账、高价回收骗局的例子来说明诈骗分子是怎么利用大家对纪念币的热情来骗钱的。她反复强调不管是转账还是要验证码，只要对方要求转陌生账户就很可疑，一定要走正规渠道办业务。 这次宣讲还特别关照了老年朋友的情况，工作人员现场演示怎么识别短信里的假链接和假银行号码，还手把手教老年客户装国家反诈中心APP。有些年轻客户也主动说起自己遇到过的骗术，大家在一起说说感受，现场气氛挺活跃。一位老年客户说本来排队很无聊，这下变成了学习时间，既没闲着还学会了实用东西。 随着宣讲的进行，大厅里原本那种烦躁的劲儿慢慢散了，大家都排着队办业务，效率也高了不少。这事儿有几个好处：一是银行不再光是等着办业务了，开始主动关心客户等的时候需要什么；二是宣传不再是瞎忽悠了，结合着具体的纪念币兑换场景说事儿；三是责任不是搞个活动就完了，而是变成了每天都在做的事。 其实很多银行早就开始这么干了，在网点设知识角或者开十分钟课堂来教大家防骗。农行德州德城支行这次把客户等的时间变成课堂，看着不起眼的一个小动作，其实体现了金融机构想帮大家提素养、筑防线的决心。现在金融转型这么快，大家都在琢磨怎么让每次见客户的时候都能传递正能量、建立信任感。 真正的金融为民就是要在这些细枝末节里体现出来才行。