问题:网购“野生”农产品热度攀升,一些商家借“天然”“深山”概念抬高身价,甚至将普通食品包装成“养生品”“治疗品”。
本案中,消费者胡某在电商平台店铺购买5瓶蜂蜜,合计支付2741.86元。
经核查,涉案蜂蜜外包装缺少生产日期、保质期、生产者信息等法定要素;更值得关注的是,标签用语直接指向疾病预防和治疗或具有明显保健暗示,如“对感冒发热咽喉肿痛有辅助效果”“养肝明目”“降三高”“美容抗衰老”等。
消费者要求退货退款未果后提起诉讼。
原因:一是部分经营者法律意识淡薄,将蜂蜜等初级农产品误认为可不标注关键溯源信息,甚至以“无保质期”“不需要写生产日期”为由推脱责任。
二是“野生”“深山”等概念自带流量,叠加“功效叙事”更易触发冲动消费,形成以营销话术替代合规标识的灰色链条。
三是线上交易跨地域、信息不对称突出,消费者往往难以核验产品来源与质量,标签成为最基本、也最关键的知情载体,一旦缺失便放大风险。
影响:对消费者而言,缺少必要标识会削弱知情权与选择权,难以判断生产主体、生产时间与储存条件,遇到质量问题也不利于追溯维权;带有“降三高”等暗示的宣传易误导特定人群,以食品替代正规诊疗,可能延误病情。
对市场秩序而言,此类做法以“概念溢价”挤压守法经营空间,破坏公平竞争;对平台生态而言,若放任夸大宣传与标签缺失,投诉与纠纷将上升,影响网络消费信任。
对策:梁溪法院审理认为,消费者提交的付款记录、照片及实物等证据能够形成完整证据链;商家经合法传唤未到庭亦未提出抗辩,应承担由此产生的不利后果。
法院据此确认双方买卖合同关系成立,商家系销售者。
法院同时指出,蜂蜜虽属于初级农产品,但其包装标识应符合法律对初级农产品的基本要求,须完整标注品名、生产者、生产日期等信息;食品标签不得含有疾病预防、治疗功能内容。
基于上述违法情形,法院支持消费者退还货款,并依法支持十倍惩罚性赔偿请求。
法官提醒,农产品与食品经营应守住两条底线:一是标识真实完整,二是宣传依法合规,尤其不得触碰“治疗功效”红线。
前景:从消费趋势看,“原生态”“土特产”需求仍将增长,但市场能否行稳致远,关键在于以标准化标识和可追溯体系回应公众对安全与品质的期待。
监管部门可继续加强对电商渠道农产品标签、广告用语的抽检与执法协同,提升对“功效化营销”的识别与处置效率;平台也应完善商家准入审核、关键词拦截、证照与产地信息校验以及违规惩戒机制,形成前端预防与后端处置闭环。
对经营者而言,合规并非成本负担,而是品牌信用的起点:把来源说清、把日期写明、把宣传做实,才能让“好产品”经得起检验。
这起案件犹如一面镜子,既照见部分商家急功近利的心态,也折射出消费者科学认知的不足。
在健康消费理念日益深入人心的今天,唯有经营者诚信守法、监管者履职尽责、消费者理性维权,才能构建更加安全放心的消费环境。
此案判决不仅维护了个案正义,更为规范新兴业态发展提供了重要司法实践样本。