春节期间，兴文石海景区迎来客流高峰，日均接待游客超过1.5万人次。如何在保障安全有序的同时提升服务体验，成为对景区管理与服务能力的一次集中检验。为应对节日客流压力，景区建立了较为完善的应急保障机制，严格执行24小时值班和领导带班制度，人员下沉一线，实行网格化管理，确保关键点位有人盯守、问题能够快速处置。通过此方式，景区深入打通了协同链条，形成覆盖更完整、响应更及时的管理体系。 在信息化支撑下，景区搭建了线上线下联动服务网络。线上依托官方网站、微信公众号和小程序提供24小时咨询，尽量做到游客需求随问随答；线下在游客中心及主要区域增设12处“党员先锋岗”和青年志愿服务点，120名志愿者在一线提供热水、导览、失物招领等服务。假日期间，线上线下共处理旅游咨询和游客求助6000余起，均得到及时解决。 服务的质感体现在细节里。正月初三，一名游客在溶洞洗手间不慎将存有重要资料的手机掉落，工作人员接报后迅速赶到，在寒凉的溶洞内趴地施救近半小时，成功将手机打捞上来。正月初五，一名游客的无人机在天坑区域掉落，工作人员通过监控定位，30分钟内完成寻找并交还。类似情况在假期中频繁出现：遗失物品被妥善保管并及时归还，走散儿童在对讲联动下快速寻回，年迈游客在工作人员搀扶下安心游览。这些看似普通的举动，构成了景区服务最直观的温度。 兴文石海正推进国家5A级旅游景区创建工作。景区表示，“创5A”不仅是设施提升，更是服务理念的升级。从“首问责任制”到“微笑服务”，从“零推诿”到快速响应，景区将“待客如亲”落实到日常流程，让每一名员工都能在关键时刻提供支持。这也回应了当下旅游消费的新变化：游客在看风景的同时，更在意服务是否贴心、是否可靠。
当喀斯特地貌的冷峻与人性化服务的温度相互映衬，兴文石海正在探索景区提升服务与管理的新路径；实践表明，5A级景区的竞争力不仅来自独特的自然资源，更取决于能否把“以游客为中心”落到每一次响应、每一处细节中。这也为正处于高质量发展阶段的旅游行业，提供了一个可借鉴的思路。