记者从3月12日上午湖南省政府新闻办举行的2026年"3·15"国际消费者权益日新闻发布会上获悉,2025年全省市场监管系统在消费者权益保护领域取得显著成效,全年受理各类投诉举报咨询达57.09万件,成功为消费者挽回经济损失8393.79万元,召回存在质量缺陷的消费品88.73万件。
湖南省市场监督管理局党组成员、副局长向延华在发布会上表示,过去一年,全省市场监管部门将工作重心聚焦于提升服务效能与便民水平,通过全链条优化诉求渠道,推动消费维权工作迈上新台阶。
据介绍,湖南省在消费维权机制建设方面实现重要突破。
通过推动12315市场监管投诉举报热线与12345政务服务便民热线的深度融合,建立起"双线联动"工作模式,打破了部门间的信息壁垒,实现了数据资源互通共享。
这一创新举措使得消费者诉求能够得到快速响应和高效处理,真正做到了"接诉即办",大幅缩短了维权周期,提升了群众满意度。
从数据来看,57.09万件的受理量反映出消费者维权意识不断增强,也体现了市场监管部门畅通诉求渠道的成效。
8393.79万元的挽损金额,意味着平均每起成功调解的案件为消费者挽回经济损失约147元,这一数字背后是市场监管人员的辛勤付出和专业服务。
88.73万件缺陷消费品的召回,则从源头上消除了安全隐患,保障了广大消费者的生命财产安全。
业内专家分析认为,湖南省消费维权工作取得的成效,得益于多方面因素的共同作用。
一方面,市场监管部门持续深化"放管服"改革,优化营商环境的同时强化事中事后监管,形成了有效的市场秩序维护机制;另一方面,通过信息化手段整合资源,提升了行政效能,使得消费纠纷能够得到及时化解。
值得关注的是,在消费升级和新业态快速发展的背景下,消费领域出现的新问题、新矛盾也对市场监管工作提出了更高要求。
网络购物、直播带货、预付式消费等新型消费模式带来的纠纷呈上升趋势,这要求监管部门不断创新工作方式方法,完善相关制度规范。
展望未来,湖南省市场监管部门将继续坚持以人民为中心的发展思想,进一步健全消费者权益保护工作机制。
一是持续优化投诉举报处理流程,提升办理效率和质量;二是加强对重点领域、重点行业的监管力度,严厉打击侵害消费者权益的违法行为;三是推动建立多元化纠纷解决机制,引导行业组织、消费者协会等社会力量参与消费维权工作;四是加强消费教育引导,提升消费者的自我保护意识和能力。
从57万件投诉的高效处置到近亿元经济损失的挽回，湖南消费维权工作交出了一份扎实的年度答卷。
在扩大内需的战略背景下，如何通过制度创新平衡市场活力与消费者保护，将成为未来监管智慧的重要试金石。
这份成绩单不仅体现了行政效能的提升，更折射出“消费者至上”理念的深层落地。