问题——春运期间客流集中、候乘节奏加快，站台空间相对有限，旅客列车进站、停靠、上下车等关键时段，容易出现向前拥挤、越过安全线、低头看手机分心、儿童追跑等情况；一旦与列车进站和人员流动叠加，轻则造成秩序波动，重则带来安全隐患。如何在高密度客流中让安全提醒“听得见、听得进、记得住”，成为站台管理的现实难题。 原因——一上，旅客构成更复杂。返乡探亲、务工返程、学生往返等出行叠加，老年旅客、携婴携童旅客占比上升，行动速度和反应能力差异更明显；另一方面，移动终端使用普遍，“低头”分心在站台场景中更容易放大风险。同时，传统安全提示多为规范口令，长期重复容易被当作“背景音”，对部分旅客的即时提醒不够有效。在这种背景下，站台管理既要“严”，也要“巧”，既要有约束，也要有引导。 影响——在岳阳站站台上，客运值班员刘巍用小喇叭提醒安全时，尝试把安全要求换成更生活化、场景化的表达，并用适度幽默提高注意力和传播效果。一次列车即将进站，有旅客专注看手机不自觉越过安全线，他迅速用带提示和劝导意味的话语点名提醒，对方及时后退，周围旅客也随之调整站位，站台秩序很快恢复。类似做法在现场形成“提醒—响应—带动”的连锁效应：先唤醒个体，再影响群体，秩序更容易建立。旅客反馈中，“有意思、听得进、记得住”成为高频评价，说明更有效的沟通方式能更直接地转化为更稳定的现场行为。 对策——安全管理离不开制度与流程，但落到现场，更需要更精细的组织和更有效的沟通。刘巍结合一线经验，把拍照打卡、带娃看护、候车站位等高频场景纳入提醒内容，形成更贴近旅客习惯的“场景提示”。同时，他把“守安全”和“优服务”同步推进：春运期间坚持巡查巡视，从候车、检票到站台、出站保持高频走动，既盯紧安全线秩序，也及时关注行动不便旅客、携带大件行李旅客的需求。面对售票、改签、客流组织等业务更新，他坚持学习和带教，不以资历自居，推动班组互学互促，把安全提醒、秩序维护与服务保障落实到岗位细节。实践表明，站台安全不仅要“喊得到”，更要“说得准、说得巧、做得实”。 前景——春运是对运输能力与服务治理能力的集中检验。随着出行需求增长、旅客需求更趋多样，站车服务将更强调精细化治理与人性化表达并重。以岳阳站的探索为例，优化提醒方式本质上是管理方法的更新：用更有效的沟通降低违规概率，用更及时的巡查缩小风险窗口，用更扎实的业务能力提升组织效率。下一步，“场景化提示”可与站内导向标识、广播内容优化、重点时段人员布控等协同发力；对老年、儿童等重点群体，可通过更清晰的引导和更便捷的帮助措施提升安全感与获得感。通过总结推广一线经验，有望在更多车站形成可复制的安全宣传与服务管理做法，让“自觉守规”成为更普遍的出行习惯。
刘巍用一句句贴近旅客的提醒守护春运站台秩序；看似朴素的做法，背后是对现场规律的把握和对旅客需求的体察。在追求效率的同时，规则的落实往往更依赖清晰沟通与相互理解。把安全提醒说到点上、把服务做到细处，这种以人为本的工作方式，也是铁路服务能力持续提升的重要支撑。