北京城市副中心的老百姓越来越有“面子”，不管是晚上回家路上黑灯瞎火、家里暖气断供，还是路上的路灯歪了，只要一通电话，差不多就能在44分、50分或者56分这三个数字里见到效果。就拿人民网北京2月26日的消息来说，（记者李博）这次就是这么来着。从市民刚“发号施令”到问题得到解决，一般都不到一个小时。这个“秒接速办”，成了咱们副中心办事最亮眼的速度。其实大到怎么管好一座超大城市，小到怎么把服务送到老百姓门口，接诉即办一直是关键一环。通州区城市管理指挥中心主任高国庆就把这话挑明了：“咱们现在不只是等着老百姓抱怨了再去救火，而是要主动去治；也不光是简单地应付一下眼前的麻烦事，而是要把整个服务系统的水平往上抬一抬。”今年，通州区要把这工作做得更漂亮，从“提质”彻底变成“创优”。 为了图个“快”，咱们要把“秒接速办”做成一个响当当的招牌。通过这个机制，办事的时间得压一压，效率得提一提。哪怕是小问题也要快着点办，大麻烦得马上解决。说白了就是要用副中心的快节奏来给老百姓送上民生的暖心。 今年不光是速度的问题，还要抓住老百姓心里最急最愁最盼的事儿去完善那些条条框框。《通州区接诉即办工作办法》肯定得改改，派单目录也要跟着变一变。主要就是要弄清楚到底谁该干吗，规矩定死了才能不乱套。 对于那些修个路、补个栅栏这类一看就知道是谁家的活儿，咱们马上就能给人办利索了并且还得马上反馈。至于那些老大难的事儿、反反复复投诉的问题，咱们得下狠心打出一套组合拳来把它们全搞定。比如每月定个题目专门治治非机动车乱闯、商家不给退钱这类大家都头疼的共性毛病。 另外，“同派同考”的机制也得搞严实点儿。要是碰到一个问题牵涉到好几个部门的情况，咱们让第一个接电话的单位来牵头派单子，其他单位跟着一起干，谁也别想往外推责任。除了这些线上的事儿，“热线+网格”的路子还得再走深走实点。咱们要把工作的重点挪到源头上去抓，比如违章停车这类老毛病。 那是要建立起“网格员盯着守着+区级专门去复查”的一套规矩，逼着各单位从“这次就算了”变成“以后都不会再犯”。今年咱们还会在人工智能这一块下大功夫。要想办法研发出一个接诉即办的智能辅助系统，让工作人员别再靠老经验瞎琢磨了。 这个系统会拿着几百万条以前的工单先练一练手。到时候能给基层的同志直接推出来该怎么处置的建议。不光是建议嘛，还能顺便把相关政策和以前的好案例都给调出来看着。只要你派发了工单系统立马就能给你参考意见和办事支持。 还能建立一个“用着—说着—变着”的闭环机制让大家对AI的建议随时都能提意见。 咱们通州区的1万多名一线人员都能参与进来对系统进行评价推动它越来越准越来越好用。 有了这个智能撑腰老百姓提的问题就能得到更专业、更全面、也更高效的回应。 截止到现在通州这边已经麻利地给大家办了253万件事儿了。 到了2025年 ，咱们通州的评价肯定能冲到全市最前面 ，这可是咱们有史以来成绩最好的时候 。