湖北武汉东湖高新区九峰街道最近搞出了个创新基层治理的办法，专门解决餐饮油烟扰民的问题。现在城市发展这么快，要怎么让商业活力和生活品质平衡起来，是基层治理的一个大难题。武汉市东湖高新区九峰街道这回的做法挺暖心，给大家提了个醒。 有个中建光谷之星小区边上的烧烤店，以前因为烟道设计得不行，弄得油烟老是往小区飘，居民都不敢开窗，投诉也越来越多。一边是商户要做生意，一边是居民要个好环境，怎么解决这对矛盾确实挺让人头疼。街道的人说了，“直接把人家店关了不是办法。我们既要留住那种市井的烟火气，又要让空气清新。”于是街道立马启动了他们的“1245”街区治理机制。这个机制把社区、物业、商户、居民还有专业机构的力量都整合起来，成立了个联合服务小组。 这事儿一开始，专班的人没急着去执法，而是先上门跟商户聊聊天。工作人员用大白话讲讲环保法规，也听听商户们实际的难处，了解他们生意特色和初期投入的成本。这种换位思考的沟通让大家心里没了疙瘩，商户也愿意配合。一位烧烤店老板就说：“咱做生意也是为了长久，不能拿邻居的生活品质当筹码。” 沟通好了之后就是技术攻坚了。街道联系了环保技术单位给商户量身定改造方案。通过加净化设备、改管道、搞二次净化这些办法，从根子上把油烟外溢给解决了。在改造过程中街道特别注意节奏，尽量少影响生意的正常进行。 现在你要是去中建光谷之星街区走走就能发现，烧烤的香气还在飘着，刺鼻的油烟味没了。陈女士说晚上散步闻到的是食物香而不是油烟味，心里踏实多了。商户也说了环境改善了顾客体验好生意更稳当。 看这个治理过程成功的关键有三点：一是法治和善意治理统一了；二是技术治理和人文关怀统一了；三是短期整改和长效机制统一了。这表明基层治理现代化不光要有制度设计还要贴近人心的实践艺术。 把共情融入治理全程就能化解矛盾还能激发大家参与共建的积极性。城市治理的精细度往往就体现在怎么处理这些“关键小事”上。九峰街道用油烟治理做突破口展现了一种既有原则又有温度、既看重效果又追求共鸣的新基层治理模式。 这说明好的治理不是简单的管与被管而是要通过机制创新和情感联结找到各方利益最大公约数让烟火气和宜居环境和谐共生绘就美好生活图景。这不仅是武汉社会治理创新的一个例子还给别的地方破解类似难题提供了借鉴。