2019年那会儿，远程运维大概也就占了30%，可到了2023年，这比例猛涨到了65%，工程师手上管的PC机器数量也翻了一倍。虽说IT外包里的桌面运维一直被大伙儿当成“脏活累活”，但它是基础中的基础，占了整个IT外包市场30%的份额。它涵盖了PC维护、局域网管理、打印机这些大家伙儿用的基础设施，谁家要是缺了这块儿的人干活，那系统可就停摆了。 现在的桌面运维主要靠TeamViewer和AnyDesk这种远程桌面工具，还有RMM平台来搞，这样一来好多以前得跑现场的活都能在电脑前远程干完了。IDC的报告显示，这玩意儿占了市场总量约30%。大企业的员工都得靠它来干活，接触面广得很，所以它也是建客户信任的一个入口。那些手头有成熟SOP标准作业程序的服务商就能省下不少成本。 比如说头部企业已经弄出了包含200到300个场景的标准流程文档，新招的人来个7天速成班就能上岗，服务质量看着就一个样。但也有些中小服务商的标准化程度还是差火候，调研显示大约70%的小公司还在拼个人经验。 专家说了，“脏活累活”现在正在变成“技术活”，不懂怎么用这些远程工具的服务商怕是要被淘汰了。未来三年这块市场估计要经历一轮大洗牌，头部效应肯定会越来越明显。服务商要是想抓住机会搞增长，就得赶紧往远程化、自动化、智能化这些方向去布局才行。